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阿尔山机场“从心出发”为首乘特殊旅客保驾护航
来源:中国民航网2022-12-08 18:03:00
 

中国民航网讯:近日,阿尔山机场地面服务部工作人员闲暇之余在抖音平台上刷到了一个关于自己的短视频“虽然疫情有很多负能量,但总是需要认可和鼓励才会越来越好呀”这就是旅客在网络上为阿尔山机场首乘服务点赞的声音。

 服务人员对此次服务还记忆犹新,机场问询电话接到旅客预约,旅客提出腿部受伤无法行走,问询人员细心记录下旅客的信息,并告知会提供轮椅去停车场接至候机楼的服务,请旅客对此次出行放心。地面服务部临时成立暖心首乘服务小组,提前为旅客预留座位,在停车场接到旅客后引导至特殊旅客服务柜台办理值机手续,陪伴旅客通过安全检查,登机时经旅客本人同意将旅客抱到座位上并与机组人员做好交接工作。旅客不停说着“谢谢你啦,小伙子,给你们添麻烦了,你们太好了”旅客的认可是对机场服务最大的肯定。

阿尔山机场将持续秉持着“真情服务”的理念,在平凡的工作岗位上体现出民航的“人文关怀”,将真情服务体现到每一位旅客身上,打造首乘旅客全流程安心服务。阿尔山机场将不断探索特殊旅客的出行需求,努力做好诚心诚意办实事、尽心尽力解难事,进一步加强细节服务,让旅客感受到更好的出行体验!

   

责任编辑:wangyaling 000
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