首页>新闻汇总>中国机场
包头机场旅客服务热线升级
来源:中国民航网2022-11-25 21:51:00

中国民航网 通讯员刘艳艳 报道:

“有飞北京的飞机吗?”

“坐飞机出门有什么防疫要求?”

“我第一次坐飞机,应该怎么办手续?”

包头机场候机楼内,电话铃声此起彼伏,大多是打来咨询和求助的旅客。问询人员紧张地工作着,工作节奏明显加快。

2022年,内蒙古集团公司以旅客需求为中心建立全区各成员机场旅客服务热线0471-96777。9月28日承接包头机场问询业务后,试运行期间,包头机场处于旅客服务热线双线运行阶段,接诉数量、质量双提升。特别是包头机场本轮疫情爆发以来,从10月1日至11月15日,共接听旅客电话51787通,解决旅客诉求五万余个,跟过去比较提升了3倍以上。

自新一轮疫情发生以来,0471-96777热线电话和包头机场问询电话每日呼入量超过2000通。为做好疫情防控期间旅客诉求服务工作,确保群众诉求‘件件有着落、事事有回音’,包头机场问询全体工作人员迅速投入到战“疫”一线,接单、派单、审核,及时回应各类群众诉求,全力解决旅客各种疑问。

为有效补充客服咨询渠道,更好地契合年轻化、智能化、多元化的用户需求,自11月10日起,0471-96777旅客服务热线开通了“线上人工客服”功能,只要关注“内蒙古民航机场集团”公众号,点击“在线客服”就可以进行线上咨询,为旅客提供了步骤简单、信息精准,应答高效的线上咨询服务。

据了解,旅客服务热线双线试运行结束后,包头机场问询方式只有0471-96777和“线上客服”两种方式,其他问询电话同时停止使用。

包头机场旅客服务热线升级改造后,持续梳理群众关注的热点,让一个个问题,在一次次铃声中,及时得到暖心回应。不仅为旅客通行按下快捷键,也为旅客品质服务体验感的提升按下了快捷键。

责任编辑:jinjieni 000
推荐新闻:
民航华北空管局技保中心动力设备室顺利...
呼和浩特机场“经呼飞”保障首乘老人无...
计划新开3条航线 海航航空旗下乌鲁木齐...
新航季 秦皇岛机场新增广州—合肥—秦皇...
阿克苏机场迎来通程航班备案高峰期
乌海机场开展特殊天气廊桥应急演练
夏秋航季,桂林机场引入新航司
山东临沂机场全面开展“三超”行李进客...
东航打造智慧物流货站软件
加格达奇机场顺利完成2024年度首次定期...
管干院发布“十四五”规划中期评估报告
江西监管局开展“凝心铸魂齐奋进,踔厉...
首都机场安保公司于艳丽:不忘初心担使...
南昌机场综合管理场站3月8日开始试运行
民航华东局现场督导东航运行监控处置复...
桂林机场即将开通桂林—泗水国际航线
天津航空空地联动护送就医 旅客送来暖心...
乌海机场真情服务获赞誉
民航华东局机关服务中心党委召开党员大...
民航江苏监管局完成邮航南京维修系统年检
返回首页
中国民航报社有限公司 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657

本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社有限公司版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-67355289 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码:100122
违法和不良信息举报电话:010-67355289 举报邮箱:news@caacnews.com.cn  中国互联网举报中心 常年法律顾问—北京市安理律师事务所