中国民航网 通讯员仲东旭 报道：为了确保呼和浩特机场保障组内备勤人员业务能力不生疏，能够随时满足航班保障需求，机场公司要求对备勤人员开展唤醒复训。地面服务部收到通知后第一时间安排各业务模块制定培训计划，将保障组所有备勤人员分成A、B组，两组人员由领班带领交替进行复训，避免人员交叉感染的可能性。

进入候机楼后，员工首先对工作区域、值机柜台进行了清洁、打扫，全员分工合作：清理桌面地面，打扫柜台传送带，工作环境消杀等等。一系列的准备工作结束后，保障组的员工开始投入到正式的复训中。

此次唤醒复训内容包括业务技能复习与提升、情景演练以及穿脱防护服训练。岗位导师结合离港系统分组对组员们进行提问与实操考核，针对现场考核情况制订下一步培训计划。在情景演练环节，组员们扮演成平日里柜台上遇到的特殊旅客，如加急旅客、孕妇旅客、轮椅旅客等等。回忆自己遇到的棘手问题、旅客抱怨与投诉，岗位导师通过现场纠错，从更加专业、精准的角度指出值机员话术上的缺漏与不足，向组员现场总结、演示并传授经验。这种方式的练习可以让组员将所学内容更好地运用到以后的服务中，提高旅客满意度。

由于疫情形势仍旧严峻，此次唤醒复训还增加了穿脱防护服的练习，组员们按步骤、按规范进行面对面演示，互相指出不规范的问题，加深穿脱流程的印象，最后由现场领班总结练习情况并将正确的穿脱方法重新讲解与演示。

唤醒，不仅是对员工的业务进行“唤醒”，更是是对心态与思想的唤醒。地面服务部各部室及合约商员工在静默期间不断参与复训，调整心态，努力提升业务。参选员工纷纷表示，在疫情结束的那天，每个人都将以最饱满的精神状态、最专业的服务形象出现在候机楼内，用最真心的微笑保障旅客顺利出行。