中国民航网 通讯员刘佳文、文婷婷 报道：为扎实推进“民航服务规划实施年”主题活动，桂林机场坚持“人民航空为人民”的宗旨，实实在在落实“真情服务”要求，多举措提升安检服务水平。

夯实规章制度基础

桂林机场以《民航旅客服务质量体系建设指南》及集团公司和机场现有的规章制度为依据，制定《安检站服务质量管理体系汇编》，从制度上规范服务标准。

提高旅客过检体验

航班正常是旅客乘机出行的首要需求，在安检环节，“排长队”将会影响旅客服务体验，降低安检质量。为进一步解决制约安检的难点、堵点，桂林机场从三个方面加大力度，提高旅客的安检质量。

一是发挥党建品牌作用。围绕安检党建品牌“航空过滤器”，在待检环节对旅客携带的禁限物品进行全程、全方位的过滤，促进安检工作提质增效。

二是实时调整通道。针对人数较多的团队旅客，开放团队旅客通道，针对携带行李较少的旅客，开放无行李旅客通道，最大限度地提高过检效率。

三是推动精细化通道管理。对各岗位作业流程进行梳理，查找制约通道效率的关键问题，结合实际制定《安检通道开放标准》，实施分类、分级的保障模式，做到安全与效能并行。

落实“四心”真情服务

旅客是服务的“温度计”，随时可以感知服务的温度差异。为进一步增强旅客的获得感、幸福感、安全感，桂林机场积极推广“人享其行”的智慧出行服务，为旅客提供健康安心、温暖贴心、快乐舒心、便捷随心的安检“四心”服务。

一是提供“健康安心”的平安服务。在每个验证台侧面安装自动感应式手部消毒机，同时加强提醒，主动引导旅客进行手部清洁消毒。

二是提供“温暖贴心”的关爱服务。在到达“健康码”查验点增设老年旅客关爱箱，内有老花镜、放大镜、晕车贴、创可贴等，供有需要的老年旅客使用。

三是提供“快乐舒心”的品质服务。更新安检通道上方显示屏标识，并在验证台增设温馨提示标识牌，让旅客清晰辨识安检通道。

四是提供“便捷随心”的智能服务。新增6台民航电子临时乘机身份证明设备，实现国内安检每条大通道配备一台仪器，更好地满足旅客便捷出行的需求。

提升合作单位满意度

航空公司、驻场单位是十分重要的服务对象。一直以来，桂林机场坚持真情服务和文明执勤，在提供安全的过检环境的同时，也“送”出安检的“走心”服务。

一是在机坪1号安检道口为紧急保障车辆提供优先检查服务。

二是在交接班时段及机组人员较多的情况下，实施“双探测”。

三是针对夏季高温天气，为进入机坪工作的人员提供防暑降温药品。

四是为方便商家拉货板车便捷通行，在员工通道检查台底部加装轮子，让板车通行“不费力气”。

下一步，桂林机场安检站将以2022年服务质量评价工作为抓手，关注最需要帮助的群体、解决最实际的问题、聚焦旅客最真实的体验，努力打造“真馨”安检服务品牌，为桂林机场“四型机场”建设贡献力量。