中国民航网 通讯员包颖异、薛晓宇 报道：8月30日，经过3个月的升级改造，位于呼和浩特机场候机楼二楼的内蒙古内蒙古空港贵宾服务有限公司1号头等舱休息室，以全新的形象正式向旅客开放。内蒙古空港贵宾服务有限公司组织开展了“喜迎二十大 服务我先行”主题活动，邀请航司代表、合作单位以及现场旅客20人，作为首批嘉宾，现场体验升级后的“头等”服务。

头等舱休息室整体环境

餐饮服务全面升级

此次升级改造的第一个特点餐饮服务的全面升级。为了满足旅客就餐需要，内蒙古空港贵宾服务有限公司为旅客提供早、午、晚三个时段共6个小时的热餐供应。在菜品方面合理荤素搭配，安排明档煮面、水果和果条、奶茶等内蒙古特色餐食。此外，休息室还全天提供9种精选速食品和8种饮品，供旅客随心选择。旅客李先生在体验后表示，“咱们中国人都习惯出门吃一口热乎的饭菜，这个服务提升特别好。尤其这个奶茶，味道纯正，绝对是‘秋天里第一杯奶茶’的升级版。”

头等舱休息室增加热餐

头等舱休息室增加柠檬水果茶、胶囊咖啡等饮品

休息环境更加舒适

升级后的休息室，面积由原来的80平米增至130平方米，可同时容纳50余名旅客候机休息。柔软的灰色皮质沙发变得更大更舒适，旅客候机不再局促。航司代表张先生表示，他最喜欢休息室内的沙发，座椅软硬适中，单座、多座的都有布置，而且茶几高度也非常合适，可以满足休息、办公、会谈等多种需求。据了解，休息室在隔音上也做了升级，旅客可以享受更加安静休息环境。在采光方面，改造将原有向南的墙壁拆除，设置落地隔窗，并且配备遮光纱帘和室内暖光，保证了休息室内始终有柔和的光照。为满足不同旅客的候机需求，休息室内还增加了6个智能存包柜和充足的USB插座服务。独立的新风和香薰系统，让室内时刻保持空气清新。

头等舱休息室整体环境

服务保障更加专业

在硬件改造的同时，内蒙古空港贵宾服务有限公司在头等舱休息室员工中挑选业务骨干进驻休息室保障。“安排都是拔尖儿的员工”公司嘉宾服务部经理徐佳介绍。公司还将优质服务延伸到了旅客引导、送机环节。服务前端，安排引导员快速协助办理值机和安检，并由“北疆巾帼吉雅”志愿者积极协助；后端，通过勤务车实现休息室到登机口的“零距离”快捷登机。全流程还设立服务督导员，督促做好日常的服务提升。

内蒙古空港贵宾服务有限公司在管理方面，打破原有模式，成立“航司运营”团队，由运营团队直接对接航司，减少沟通环节。一方面可以及时掌握客户需求，高效服务于航司及航司高端客户；另一方面可以充分调动员工主观能动性，使得员工更加深入的了解岗位服务对象，从而提供个性化、差异化服务。目前，两舱休息室面向所有旅客开放，除各航空公司头等舱、公务舱、金银卡旅客外，其他旅客也可通过内蒙古贵宾公司官方渠道购买两舱休息室使用券，享受舒适候机服务。

“喜迎二十大 服务我先行”主题活动现场

近年来，内蒙古空港贵宾服务有限公司始终将提质增效作为公司发展目标，对内成立“重保服务团队”，对外以机场贵宾服务为平台，将高品质服务延伸至高铁贵宾；与自治区图书馆共建“图书馆空港分馆”，与自治区妇联合作，共建“北疆巾帼吉雅志愿者服务岗”，下一步，内蒙古空港贵宾服务有限公司将持续优化两舱休息室的环境，筑牢公司优质服务形象，全方位多元化开拓贵宾服务市场，多措并举实现提质增效。