中国民航网 通讯员刘莎莎、刘艳 报道：为积极应对北京首都机场航班上量，切实做好航班恢复各项旅客服务保障工作，不断强化一线岗位人员真情服务意识和能力，促进整体旅客安检服务工作提质升级，首都机场航空安保有限公司（以下简称：安保公司）开展一线员工岗位规范专项提升行动。

安检员规范岗位姿态

    引导教育先行 积极培育文明服务氛围

充分发挥安保公司旅客服务文化引领作用，加强员工教育引导。深入学习并积极践行2022年首都机场旅客服务承诺6.0版。制作典型人物、优秀班组系列推文，针对典型服务案例进行通报宣贯，同时融入岗位规范的各项要求，强化员工对规章的掌握与敬畏。对开展服务礼仪和行为规范专项培训，进一步提升基层管理人员和一线员工的职业素养和服务水平，优化文明服务环境。针对优秀服务案例和违规行为典型案例开展班组专题研讨，让员工参与体验互动，增强实践效果。

    强化监督检查 持续紧盯行动落地效果

持续对标，开展安保公司人员服务质量监察，坚持目标导向、问题导向、结果导向相统一，立足一线岗位实际，深入细致找问题，强化措施改进，切实发现并解决员工服务表现上的短板弱项。同时强化监督检查效用，通过对旅客安检全流程员工岗位规范追踪评价，将员工岗位规范专项提升行动内容纳入服务质量提升监察活动中，及时掌握一线岗位人员服务表现，强化检查结果的通报机制，利用周例会、季度服务质量分析会等进行讲评，及时掌握活动开展情况和效果，推动建立员工规范上岗的长效工作机制。

    合理奖惩机制 不断激发争先创优动力

将“国门安检卡”奖励活动贯穿全年，及时对表现优秀的一线员工进行兑现奖励，同时通过服务标兵评选、典型事迹宣讲、“服务随手拍”等形式给予宣传推广。对于各种渠道获得的一线员工优秀表现或服务问题，及时跟进、深入挖掘，总结经验与不足，形成案例成果并推广。将旅客服务工作与“三基”建设紧密衔接，不断提高一线岗位员工队伍素质，持续发挥好典型示范和领导带头作用，激发一线班组争先创优的活力。

安检员主动为旅客提供指引服务（本文图片均由首都机场安保公司提供）

下一步，安保公司将坚持以“打造中国服务新标杆”为引领，坚持“以人为本”理念，用心用情用力关注“为旅客服务的人”，不断增强一线服务人员的工作主动性，强化基层服务队伍的服务能力和专业素养，向广大旅客展示更高品质的“第一国门”真情服务。