中国民航网讯：近日，阿尔山机场地面服务部恩和班组开展真情服务专题会议，会上，大家充分沟通讨论，如何即做好员工的自我防控的同时，也要使进出港旅客感受到宾至如归，持续做到每一位员工口罩下仍是微笑。在真情服务的大前提下，可以再增加一些服务细节，如值机柜台帮助解决老年人扫码难题，帮助旅客找到开电子行程单的小程序，经理强调：“虽然我们都戴着口罩，但微笑着回答旅客的问题，旅客是可以感受到服务人员的亲切感，也让旅客感受到阿尔山机场的温暖。”并且在活动开展期间，我们本着“我为旅客办实事”的原则，在候机大厅张贴了“疫情防控不松懈，真情服务不打折扣---口罩下仍是微笑”的宣传海报及二维码，旅客可以通过扫描二维码，反馈对服务人员的服务满意度或填写其他需要改进的意见。

通过此次活动的开展，我们既要做到疫情防控“三个零”目标，也要切实把“真情”深入到对每一位旅客的服务中。