中国民航网 通讯员葛丽娟 报道：近日，锡林浩特机场收到一份珍贵的礼物，旅客朱先生向锡林浩特机场送来了一面感谢锦旗，“热情敬业，为客解忧”短短八字对锡林浩特机场真情服务予以高度肯定。

近日，旅客朱铁强与朋友乘坐GS6428航班去大连再转机去长沙，由于该旅客未事先查询相关疫情防控政策，没有规定时间内的相关核酸报告，导致未能乘机，旅客未能乘机后第一时间使用手机操作退票并自行承担了退票费。由于两位旅客来自湖南省湘潭县，使用方言与工作人员交流，锡林浩特机场旅客服务组工作人员高志霞看到旅客焦急的样子主动上前询问，将旅客安排至大厅座椅休息，安抚旅客焦急情绪，经过一番耐心询问及手机打字沟通后，得知旅客未能乘机原因。因旅客不会普通话，沟通困难，她主动帮助旅客与航司、售票方联系，帮助旅客申请全额退票。经过两个多小时的努力，终于为旅客解决了退票难题，减少了旅客损失，并帮助旅客购买了两张次日转机前往长沙的机票。

次日，朱先生来机场乘机，同时送来一面书写着“热情敬业，为客解忧”锦旗，以此表达对工作人员高志霞的感激之情和对机场的谢意。一直以来，锡林浩特机场以提高服务质量作为工作宗旨，今后，将持续用实际行动践行“真情服务”，提高服务意识，以“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的理念服务每位需要帮助的旅客。