中国民航网 通讯员栗贝贝 报道：近日，北京市疫情防控形势严峻，为保障常态化疫情防控期间广大旅客出行安全，营造温暖舒心、优质高效的服务氛围，首都机场安保公司大兴机场分公司航站楼安检部（以下简称：航站楼安检部）结合当前旅客出行特点，开展服务提升专项活动。

安检员耐心服务特殊旅客

航站楼安检部以“保障空防安全，提高运行效率，优化服务品质”为目标，切实践行大兴机场“爱人如己，爱己达人”的服务理念。航站楼安检部针对假期旅客出行及特殊旅客服务进行了专项培训。活动中，培训教员通过带领全体一线员工学习《老吾老以及人之老——关爱老年旅客出行》《特殊旅客服务技巧》《真情服务奥秘》等服务相关知识，了解到主动是服务的第一要义，精细化服务，从旅客需求出发，真正了解旅客困难，明确自己应该为谁服务、如何服务；并对培训过程中员工提出对服务问题、难点知识给予一一解答，指导处理问题的方法，进一步提升了员工对服务工作的认识和服务意识。与此同时，为全力做好每一个保障细节，航站楼安检部根据勤务需求最大化开启安检通道，减少排队，提高过检效率，细化服务细节，完善服务措施，保障旅客顺畅、安全通行。

为进一步加强员工服务标准措施有效落实，航站楼安检部充分发挥服务质量监督的作用，对全员工作岗位中的文明用语使用、特殊旅客服务规范、员工仪容仪表、在岗工作状态等方面进行实时检查督导，将服务质量与班组考核相结合，充分调动员工的服务积极性，把真情服务精神融入工作机制，培养员工主动、专业、优质的服务能力，让服务更有温度。

接下来，航站楼安检部将继续以旅客需求为出发点，进一步提升服务质量，提高全员服务意识，不断打造良好的品牌形象，为公司转型发展奠定坚实基础。