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首都机场安保公司疫情防控期间开展服务质量提升专项活动
来源:中国民航网2022-05-19 18:49:00

中国民航网 通讯员栗贝贝 报道:近日,北京市疫情防控形势严峻,为保障常态化疫情防控期间广大旅客出行安全,营造温暖舒心、优质高效的服务氛围,首都机场安保公司大兴机场分公司航站楼安检部(以下简称:航站楼安检部)结合当前旅客出行特点,开展服务提升专项活动。

安检员耐心服务特殊旅客

航站楼安检部以“保障空防安全,提高运行效率,优化服务品质”为目标,切实践行大兴机场“爱人如己,爱己达人”的服务理念。航站楼安检部针对假期旅客出行及特殊旅客服务进行了专项培训。活动中,培训教员通过带领全体一线员工学习《老吾老以及人之老——关爱老年旅客出行》《特殊旅客服务技巧》《真情服务奥秘》等服务相关知识,了解到主动是服务的第一要义,精细化服务,从旅客需求出发,真正了解旅客困难,明确自己应该为谁服务、如何服务;并对培训过程中员工提出对服务问题、难点知识给予一一解答,指导处理问题的方法,进一步提升了员工对服务工作的认识和服务意识。与此同时,为全力做好每一个保障细节,航站楼安检部根据勤务需求最大化开启安检通道,减少排队,提高过检效率,细化服务细节,完善服务措施,保障旅客顺畅、安全通行。

为进一步加强员工服务标准措施有效落实,航站楼安检部充分发挥服务质量监督的作用,对全员工作岗位中的文明用语使用、特殊旅客服务规范、员工仪容仪表、在岗工作状态等方面进行实时检查督导,将服务质量与班组考核相结合,充分调动员工的服务积极性,把真情服务精神融入工作机制,培养员工主动、专业、优质的服务能力,让服务更有温度。

接下来,航站楼安检部将继续以旅客需求为出发点,进一步提升服务质量,提高全员服务意识,不断打造良好的品牌形象,为公司转型发展奠定坚实基础。

责任编辑:chenhongying 000
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