中国民航网 通讯员唐媛 报道：近年来，柳州市连续举办或承办数次区域性重大会务活动，呈现出活动规格及频率“双高”的特点，作为柳州市航空政务接待窗口单位，柳州机场围绕中心、整合资源、精细服务，切实提升政务接待窗口服务质量。

一是加强信息互动。建立工作信息群组，实现信息扁平化管理，提升接待工作的顺畅度与准确度。2021年，柳州机场共配合柳州市接待办高标准、高质量、零差错的完成了要客服务重大保障八批次，圆满完成700余人次的接待服务保障任务。二是优化服务流程。梳理分解服务职责、岗位要求，制定服务保障清单，为大型政务接待开设会务接待专用柜台与通道，值机、安检、登机全程优先服务，增强参会来宾的抵、离柳体验，提升对会务安排的满意度。积极发挥机场接待工作的窗口和桥梁作用，助力地方经济发展。三是突出精细化服务。突出个性化接待，针对不同接待任务制定专项接待方案；突出文化接待，力求融入柳州独特的历史文化风貌和经济社会发展成果，提升接待文化品味，推出具有地方风味、节日特点的餐点供应，让地方文化嵌入接待，把地方民俗和文化融入服务中。

近两年共圆满完成中国—东盟（柳州）旅游装备博览会、中国—东盟（柳州）汽车工业博览会、交通部全国运输服务厅局长研讨班、文化和旅游部在柳州举办的国内旅游宣传推广培训班、广西旅游产业大会等重大活动接待保障工作。四是重视队伍建设。建立一套统一领导、分级负责、规范高效的业务培训机制，深入践行“真情服务”理念，以高素质队伍保证政务接待的高标准高质量，积极助力机场服务质量和品牌建设再上新台阶，有效提升旅客获得感、体验感，为政务接待提供“有温度”的服务。