“谢谢你，小姑娘，你和我孙女一样贴心。”

“孩子单独乘机出行，全程的陪护服务让我们很放心。”

“谢谢了，我第一次乘机，真的帮大忙了。”

……

河北机场集团积极倡行“首见负责”，积极发现、主动负责，确保旅客需求得到满足、问题得到解决。针对老年旅客、轮椅旅客、无成人陪伴儿童等特殊旅客，在完善服务设施，制定特色服务措施的同时，推出了“首见负责爱心贴”，让特殊旅客在乘机的每个环节都享受到爱心服务、优先服务，让每一位旅客温暖出行。

老年旅客出行更贴心。河北机场集团以老年旅客需求为出发点，对行动不便、独自出行等可能需要帮助的老年旅客，工作人员会主动上前询问，为老年旅客在醒目位置粘贴爱心贴，在随后的各个乘机环节为其提供贴心服务。

在办理值机手续时，有专门的工作人员帮助老年旅客提拿行李，为其讲解详细乘机流程；在安检口及登机时，优先安检、优先登机服务；将值机柜台航显屏全部更新为55寸高清显示屏，文字更为清晰，老年旅客可更直观查看柜台功能显示信息；在摆渡车上设置老年人专座，配备呼叫、轮椅系留及翻板缓坡设备，为老年旅客提供“家”一般的舒适乘机体验。

特殊旅客出行更安心。轮椅、弱视等特殊旅客在值机柜台办理乘机手续，工作人员帮助填写《石家庄机场特殊旅客通知单》，工作人员会在旅客办理乘机手续时一直到旅客登机，为旅客提供全流程陪伴爱心服务。过安检时还可使用专用爱心通道，快速过检。

石家庄机场持续完善机场无障碍设施建设，构建全流程无障碍服务体系，以便特殊旅客出行更加便捷顺畅。在中转柜台、中转休息区、高铁侯机楼增加低位柜台，增加了无障碍更衣室、低位饮水机；航站楼内及摆渡车增加垫步台，方便轮椅旅客上下车。

针对视弱旅客出行，石家庄机场在盲道转弯处增加了黄色标记提醒，在登机口显示屏增加红色“催促登机”提示。

军人依法优先出行更暖心。石家庄机场全面落实军人依法优先政策，为军人、消防救援人员及其随行家属提供优先乘机服务。

石家庄机场设置了专用的优先值机柜台，相关旅客到达值机柜台后，机场工作人员会为其贴上专用的五角星“爱心贴”，以便工作人员在随后的各个乘机环节能快速识别，并为其提供安检专用通道快速过检、登机优先等各项特色服务。针对选择“空铁联运”和“空空中转”返乡的军人，石家庄机场在中转的每一个环节提供了优先办理手续、行李优先提取等服务，让退役军人在光荣返乡的旅程中感受到从石家庄机场出行的温馨和便捷。

无成人陪伴儿童出行更放心。独自乘机的小朋友来到机场办理乘机手续时，机场工作人员会协助其家长为其办理无陪儿童申请、乘机手续，还有专门的工作人员进行全程陪护。

在安检和候机过程中，工作人员还会为孩子讲解乘机流程和乘机小知识，缓解孩子单独乘机的紧张感和不安，让家长安心、放心，让独自出行的孩子们快乐出行。

首乘旅客出行更顺心。针对首次乘机出行有需要帮助的旅客，石家庄机场推出了“首乘服务”。

当首乘旅客到达机场办理乘机手续时，机场工作人员会为旅客申请“首乘服务”，为其贴上爱心贴。在值机现场，有专门的工作人员协助旅客办理值机手续，优先选定心仪座位，并将其引导至安检通道。通过安检时，安检员会为其详细讲授安检规定和过检注意事项。通过安检后，服务引导员会引领旅客到达其所乘航班登机口，为旅客讲解登机的各种注意事项，切实解决旅客首次出行的困惑。

下一步，河北机场集团将充分结合旅客需求点，推出特殊旅客线上预约系统，不断完善“从家飞”旅客服务平台，享受定制化爱心服务，让每一位特殊旅客温暖出行。（中国民航网 通讯员周雨）