中国民航网 通讯员唐明娜 报道：2月21日晚上，因贵阳机场天气原因，有11架次航班备降到桂林机场，熙熙攘攘的旅客因为来自不同省份，根据广西自治区疫情防控要求，严格按照出发省份是否有疫情分为两个区域下机。

其中CZ6578航班，在与机组交接过程中引起了服务员的注意，该航班有一个行动不便的无陪老人。正值桂林天气最冷的时节，由于航班落地已经是凌晨，夜间机坪温度基本在0度以下，服务员立即联系科室增派人手帮助无陪老人下机。

下机收到CZ6578航班取消的通知后，工作人员立即协调相关部门，向他们反馈无陪老人的身体情况，表示希望能给老人就近安排酒店。通过沟通，工作人员将老人就近送到机场宾馆入住，并与老人家属取得联系，告知家属老人已到酒店休息，一切安好。第二天在接到无陪老人即将抵达候机楼的通知时，机场问讯处的工作人员立即推着轮椅前往候机楼外等待，协助旅客办理好登机手续和特服申请后，将旅客送上飞机。老人激动的说：“幸亏你们热心周到的服务，不然这天气这么冷，我一个连手机都不会用的老人怎么办哟！真是太感谢你们了。”

这只是桂林机场旅客服务科日常工作中的一个小缩影，却通过这个小缩影看到了工作人员们细致入微的真情服务，正是一次次温情的服务，让旅客的回家之路更温暖。