随着大兴机场客流增长，旅客出行过程中遗失财物的现象随之增多，从手机、耳机，到牙套、箱包等等，旅客遗落物品可谓是五花八门。春运期间，大兴机场餐饮商圈员工拾金不昧，积极、主动为旅客提供帮助，找寻遗失物品，频频收获旅客表扬。

不辞辛苦寻失物

“您好，我不小心把牙套落在您店里的桌子上了，能帮我找找吗？”1月30日，刚过中午就餐高峰期，大兴机场餐饮店面小吊梨汤领班王淼接到旅客张先生来电，而此时她也在尝试联系旅客张先生。就在40分钟之前，王淼在收拾餐位时，桌面一个纸团引起了她的注意，打开一看，里面是一副牙套。王淼不敢怠慢，小心谨慎地将牙套用餐巾纸包好存放在柜台处，随后王淼立刻查询购物小票和进店扫码健康宝的顾客信息，然而顾客已离开一段时间，中午正值用餐高峰期客流量较大，找了10多分钟，王淼也没有找到顾客对应的联系方式，就在此时，张先生的电话打了进来。得知张先生还未离开机场，王淼立刻将牙套用餐巾纸包裹好，亲自送出隔离区，交还到旅客手中。收到牙套的张先生十分激动，表示这枚牙套价格昂贵且假期期间很难联系制作，对王淼表示了诚挚感谢。

无独有偶，2月4日的晚上7点半，麦当劳店面接到旅客杨先生电话称耳机遗落在店内，拜托帮忙寻找。店面员工张锁霞通过旅客对用餐位置和耳机放置位置的描述，来到杨先生就餐的座位附近，在未收拾干净的餐桌上仔细搜寻着，很快便在餐盘下找到了一枚白色蓝牙耳机，并通过微信与杨先生确认是其遗落耳机。由于旅客此时已登机，飞机即将起飞，张锁霞连跑了3家快递店，快递站都已关门，最终她在京东快递站找到了快递员，顺利通过快递将耳机寄回给杨先生。隔天，收到耳机的杨先生非常激动，他先是给张锁霞发短信表示了感谢，随后专程致电96158，对张锁霞表示感谢的同时，对大兴机场和机场餐饮店面的服务给予高度赞扬。

耐心负责等失主

2月5日的中午，阳阳中国饭员工陈凤琴在洗手间捡到了一个手机，她立即向周围人确认寻找失主，发现失主早就不在现场，考虑到如果送到失物招领处，旅客在隔离区内去取手机会耽误登机，陈凤琴在与店内值班经理说明情况后，选择在洗手间门口等待旅客。大约20分钟后，一名女士急匆匆地朝着洗手间的位置冲过来，陈凤琴主动上前询问，在确认了手机失主的确是这位女士后，陈凤琴将手机交还给对方。收到手机的旅客也非常感激，“谢谢您一直守在这里等我来找手机，给您添麻烦了。”陈凤琴也微笑着和旅客告别。

据了解，在《餐饮公司大兴分公司服务标准》中，明确写出了店面员工捡到客人遗失物品的规范处置流程，不仅如此，在员工服务培训环节，也会就此进行重点指导，确保员工精准掌握、高效执行。在每一次旅客物品失而复得的背后，除了要归功于全面、详尽的服务标准制定，更离不开大兴机场餐饮人高度的责任意识与服务意识。时刻为旅客认真考量，全力为旅客提供帮助，无论是在春运还是在日常，这些坚守一线的机场餐饮人的热情服务，无疑将成为旅客旅途中美好的记忆。

餐饮公司提醒广大旅客：旅客在大兴机场餐饮店面遗失物品可凭就餐小票上的电话信息与店面取得联系，或拨打餐饮公司大兴分公司运控值班电话010-81688528/010-81688529寻求帮助。（中国民航网 通讯员王彤、王敏超）