“您好！MF8137，需要急转保障；您好！HU7866需要急转保障.....”“长沙机场收到，请各部门迅速启动急转保障预案”。这是1月19日长沙机场因大雾天气导致大面积航班延误，中转分队保障急转旅客的真实情景，在多部门高效联动下，当天顺利保障20余个中转航班、500多名急转旅客成功转机。

1月19日清早，长沙机场持续浓雾弥漫，造成航班大面积延误，中转分队的涂小聪眉头紧锁，她知道大雾散去，航班陆续起飞、降落，将迎来一场与时间赛跑的中转旅客急转高峰。她紧紧盯住中转系统内的转机信息，航班号、旅客人数、停机位、托运行李等关键信息全部抄录下来，信息联络、人员分布、急转专车等全部安排到位。

“您好，厦门航空MF8137、MF8433、MF8727需要急转保障！”“好的，中转收到！”涂小聪带领着中转分队的队员们奔赴多个中转点快速引导旅客办理转机手续，协助转运行李。“您好，海航HU7866有12名中转旅客及4件托运行李可能无法中转至首航JD5757航班，旅客可能在长沙滞留一天，怎么办？”还在忙碌之中的涂小聪又再次接到电话，“好的，中转收到，我们再试试！”，在人手严重不足的情况下，她挂完电话赶忙协调登机、货运等岗位争分夺秒、快速引领、快速登记、专车运送，仅用28分钟舱门对舱门将所有旅客及行李转机成行，创造了跨航司中转保障时间最短的新纪录！

在海南航空的感谢信中这样写道：“机场雾漫漫，臻情永相伴，感谢长沙机场的各位同仁让旅客在恶劣天气下感受旅途的温暖……”。 

2022年1月6日，长沙黄花国际机场成为首批上线测试民航局与中国航信共同建设的“民航中转旅客服务平台”的机场，这是继2020年12月成为国内首家应用智慧中转平台实现“一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转”的跨航司行李直挂机场后，再一次与中航信深度合作的结果。该系统支持在所有国内机场实现跨航司行李直挂、始发站打印两段登机牌的服务功能，也为下一步长沙机场打造空空、空铁、空巴、空轨多式联运全生态系统提供有力的信息支撑。

2021年，长沙机场在打造区域航空枢纽功能，提升中转联运能力上狠下功夫，升级推出空空中转“四免”“五享”服务，精心打造 “新流程、心服务、馨环境、芯平台、兴联盟”五XIN级中转联运服务。2021年免费住宿、免费餐食使用量提升了三倍，MCT缩短至最短60分钟，急转缩短至45分钟，急转成功率提升了32%，保障急转旅客4000余人次，并荣获2021年CAPSE航空服务创新服务奖，获得旅客、及航空公司的表扬信及表扬电话470余次，为旅客提供了便捷、高效、舒适、优惠的转机服务。

乐享经长飞，湘约在星城。长沙机场将围绕打造“最佳多式联运机场”的目标，不断提升中转服务品质，创新智慧中转模式，升级“五XIN”级服务，让经长中转旅客的获得感、幸福感、体验感更佳。