中国民航网 通讯员曹星雨 报道：用求真务实的态度、自然豁达宽容的心境对待工作，热心、耐心、细心地对待每一件事，首都机场旅业公司所属京瑞饭店管理公司李爽就是这样一个人。

作为一名一线管理者，李爽乐于承担更多的责任，她用"俯首甘为孺子牛"的心态，愉快地接受各项新任务。每天都以饱满的热情，精湛的服务技能，完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务。工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确。李爽总是善于发现工作中存在的问题并及时找到解决办法对问题进行整改。在会议服务中她发现每次布置会场时找桌签占用了很多时间，本着提升服务质量提高工作效率的想法，她根据往次会议的实际情况及工作经验按部门进行分类，将桌签分为六类，每类桌签为一份，根据每份桌签打印明细附在前面，有效提高了布置会场的效率。

面对实习生们，李爽既是严厉的领班又是知心的大姐姐，既要负责实习生工作技能的提升，还在业余时间疏导大家的压力。无论工作有多累，她都会定期抽时间去和每一位实习生聊聊天、话话家常，为她们提供帮助，缓解压力。工作上，她教会实习生们，"行胜于言，言为行先"，事情是踏踏实实干出来的；生活中，李爽把她们当作自己的家人一样关心，过节时经常会把因各种原因不能回家的实习生们接到自己家，做一整桌子的菜，带着大家一起包饺子，感受在家过节的温馨。

工作中，李爽勤于学习。她深知，只有不断学习、探索，努力提高自己的专业技术水平，才能更好的做好服务工作。因此，在大兴机场运营部服务的她注重在工作中不断总结、积累，更是不断学习新知识，补充新鲜血液，将自己思考的成果熟练运用到实际工作中。在干好自己本职工作的同时，她还加强自己的思想修养，树立大局观念，学习用辩证的方法分析问题，解决问题，从多方面提升自己。

李爽用实事求是的态度工作和生活，脚踏实地地干好自己的每一项工作，"在岗一分钟，敬业六十秒"，在这平凡的岗位上，仍旧要让自己发光发热，完美地完成工作之外，将温暖送给身边的人。