南宁机场安全检查站阳光卫士班组以“真情服务”理念为核心，以“真情服务永相伴，有口皆碑扬名声”为班组服务理念贯穿始终。2021年，创新打造“阳光暖心服务”。暖心，是集爱心、用心、知心、关心、细心，“五心”服务为最终目标，以查找“服务短板”为契机，将服务工作的主动权牢牢握在手上，找准问题的关键点和突破口，成为化解问题的“金钥匙”，再次将服务工作推上新台阶。

1学习习近平总书记七一重要讲话精神

在国际现场通道为旅客服务

在国内到达区域为旅客服务

聚焦难点，成为亮点

阳光卫士班组划重点，敲黑板，聚焦服务旅客中的难点、要点，针对国内到达区域服务问题，通过制定有效激励措施、调整勤务模式、改善服务技巧等，取得了突破性的成绩。今年以来，共获得旅客电话表扬475起，锦旗10面，同比去年上升了139%。

在疫情防控的背景下，阳光卫士班组主动“走出去”，成立了“阳光志愿服务队”加入南宁机场志愿服务工作中。既为出行旅客提供更便捷的服务，又为航班保障工作减轻压力，发挥了国有企业在新时代中的担当精神；为提高服务的专业性，阳光卫士班组将服务案例分析、服务礼仪培训、服务技巧与每日班前班后会相融合，将服务礼仪与业务培训、岗位竞赛相融合，将服务制度、服务质量与激励机制相融合，促进服务工作向更精准化发展；在国内到达区域增加“阳光暖心服务便民箱”，内置酒精棉片、碘伏、创可贴、针线、绳子等应急生活用品，助旅客出行无忧，极大增强了旅客的满意度和获得感。

为旅客指引方向

箱内物品

阳光贴心服务箱

聚焦切入点，把握突破点

为实现安全和高效双重保障，阳光卫士班组勇于刀刃向内，针对提升道口通行效率问题，从人机环三个方面“下重工”，突破效率瓶颈，从根本上提升安检服务品质。

南宁机场进场车辆以皮卡车、轿车、中巴这三类车型为主，阳光卫士班组根据不同种类车型，寻找共性与特性，量身打造“定制款”检查流程。以轿车为“主打款”，推出“795式”检查法（将轿车分为7个方块95个子项），规范检查流程，并通过车辆照片定格区域方块，拍摄视频规范教学方法，形成指导书固化作业标准。其次，经过多方协调，反复沟通，近日，南宁机场安全检查站完成了道口车底检查仪的升级改造工作。新的车底检查系统能够在车辆通行1秒内快速成像，图像显示更为清晰、直观，有效解决硬件问题；阳光卫士班组结合优化勤务工作，高峰时段执行车辆检查员双岗制，促进通行效率大幅度提升，实现了“全力以赴干劲足，人员车辆通行畅”的高品质通行效益。

聚焦着力点，筑牢立足点

阳光卫士班组结合“阳光1+N”模式（即1个队级人员负责多个参考员工）开展培训，在今年级开展的职业技能鉴定考核中取得高通过率的成绩，在安全检查工作提质增效中形成了强大合力。

X光机操作员是安全检查站的业务骨干力量，阳光卫士班组狠抓培养机制，完善培训考核制度，每周定任务，每月一考核，全程跟踪每个学员的学习跟班情况。由于班组执勤范围点多面广，学习X光机图像需要电脑以及培训系统，班组管理人员多方协调，把安检培训学习系统安装到了各个执勤点，解决了工学矛盾；为让学员常学常新，把基础打得扎扎实实，班组教员根据培训计划制作新图像供学员练习，并主动参与教学指导，一对一“私人订制”学习模式，助力学员顺利通关。

服务礼仪培训

持长棍站立

敬礼

聚焦关键点，占领制高点

为用心做好真情服务,不断提升为民服务能力。阳光卫士第一时间学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，深刻理解“为了谁,依靠谁,感谢谁”,切实用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作；阳光卫士班组时刻践行以人民为中心的发展理念,发挥安检服务精神典型示范作用,以每月、每季、每年评选“服务之星”，公示好人好事、集中点赞的方式，形成人人学先进,赶先进、当先进的文化氛围,让民航服务精神成为全体安检人的共识；阳光卫士班组开展服务提升自查自纠,在勤务工作中充分发挥“走动式”监督的灵活性优势，同时利用后台监控系统设备，采取“多点式、随机性”监督检查，确保检查工作全覆盖，把握服务质量管理链条。

服务提升，永无止境。阳光卫士班组将继续不断解放思想、创新思路，持续改进，推动服务工作流程化、标准化、细致化，全面落实“人民航空为人民”的总体思路，切实践行“真情服务”理念，真正把人民群众对航空出行的美好向往作为安检服务工作的着力点和出发点,弥补短板,以扎实有力的工作助力南宁机场高质量发展。（中国民航网 通讯员云丽）