中国民航网 通讯员孙楠 报道：为深入落实民航局“我为群众办实事”和“服务质量标准建设年”主题活动要求，进一步提高员工投诉管理能力和处置实效，规范投诉工作程序，11月25日，黑龙江机场集团开展服务投诉管理专项培训交流。培训采用视频方式进行，省内各机场近200人参加培训。

安全质量部以实际发生的民航局典型投诉为例，从投诉时限、平台申诉、妥善解决旅客诉求等方面深入讲解，分析典型投诉案例、现场互动交流，从管理模型、旅客心理多角度深入探讨，总结归纳、分享投诉处理技巧和服务管理工作经验。期间，主持人与管理人员的问答交流，以及大家互动发言的形式，便于提炼并记住培训要点，获得参训人员的广泛好评。

通过此次培训，进一步增强了一线工作人员的投诉处理能力，有效提高了投诉管理水平，助力黑龙江机场集团服务品质稳步提升。