中国民航网  通讯员李苏媛 报道：10月19日14：39分，呼伦贝尔机场96777咨询电话接到旅客来电寻求帮助，一名盲人旅客王先生乘坐当日16：25分的Y87528航班前往呼和浩特，由于同行人员临时改变行程，王先生只能独自出行，希望得到机场和航空公司的帮助。

问询工作人员詹妮了解情况详细记录旅客的联系方式以及送站车号。随后立即对讲机通知服务室做好特殊旅客保障准备，并派员前往候机楼入口处等待引领旅客，值班人员李婷顺利接到旅客后，协助旅客办理了乘机手续、预约航空公司特殊旅客服务，详细与登机口人员白茹进行交接，登机口工作人员白茹耐心、细致的引导旅客通过安检绿色通道，引领旅客至特殊旅客专属候机区域等待登机。

白茹引领王先生登机，并与乘务员完成特殊旅客交接后，便回到自己的工作岗位继续保障。

当日21：23分，96777接到王先生的感谢电话，他特别激动的说道：“对詹妮、李婷和白茹等工作人员表示感谢，对他照顾的特别好，服务态度也很好，这次能顺利到达呼和浩特多亏了他们的帮忙。”

工作人员回忆说：当时王先生是反复询问我们的姓名，没想到是为我们拨打感谢电话，心里真的特别温暖。

据了解，为了进一步将特殊旅客保障做实做细，呼伦贝尔机场积极与市残联对接，建立“专家”服务监测机制，定向收集了解特殊旅客需求，并将机场的特色服务在残联官方微信渠道发布，持续提升机场的服务水平，为特殊旅客提供全流程的更加精准的服务。