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中国民航网 通讯员杨璐、王焕 报道：为进一步提高投诉处理能力，不断提升服务水平，近日，哈尔滨机场旅客服务部开展投诉授权人专题培训。

本次专题培训推出了《正常投诉的实用技巧》《投诉客户的动机和需求》《现场投诉的应对策略》《产生客户投诉的原因》等课程，可供学员们反复观看，细致研讨。每次投诉处理后，旅客服务部重新学习重新总结，进一步提高整体投诉处理水平，提升服务应急事件处理能力，做好服务补救工作，使整体服务工作再上新台阶。

下一步，旅客服务部将进一步践行“真情服务”理念，促进品牌建设，相互分享沟通技巧，持续提升投诉管理水平和服务保障能力，为旅客提供舒心、顺心的出行体验。

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