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哈尔滨机场旅客服务部开展投诉授权人专题培训
来源:中国民航网2021-10-21 11:44:00

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中国民航网 通讯员杨璐、王焕 报道:为进一步提高投诉处理能力,不断提升服务水平,近日,哈尔滨机场旅客服务部开展投诉授权人专题培训。

本次专题培训推出了《正常投诉的实用技巧》《投诉客户的动机和需求》《现场投诉的应对策略》《产生客户投诉的原因》等课程,可供学员们反复观看,细致研讨。每次投诉处理后,旅客服务部重新学习重新总结,进一步提高整体投诉处理水平,提升服务应急事件处理能力,做好服务补救工作,使整体服务工作再上新台阶。

下一步,旅客服务部将进一步践行“真情服务”理念,促进品牌建设,相互分享沟通技巧,持续提升投诉管理水平和服务保障能力,为旅客提供舒心、顺心的出行体验。

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责任编辑:wangyaling 000
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