中国民航网 通讯员邢卿云、王彤 报道：近期，机场旅客吞吐量攀升，大兴机场餐饮商圈坚持以旅客需求为导向，完善服务细节、提升服务品质，频频收获旅客好评。

大兴机场呷哺呷哺店面香氛小站

精选“神器”，让用餐更舒心

大兴机场二层国内隔离区C指廊呷哺呷哺店门口，一处香氛小站引起了过路旅客的注意。“女士，我们店面特别准备了香氛喷雾，可以去除身上的火锅味，您可以试试。”据了解，这是首都机场餐饮公司大兴分公司联合呷哺呷哺在机场店面推出的贴心服务，旨在解决旅客衣物沾染火锅异味的问题。早在建店之初，呷哺呷哺就专门为机场店面定制了桌面下排风设备，有效减少火锅店内固有的浓重气味。此次推出的香氛小站更是在原有基础上进一步解除了旅客就餐的“后顾之忧”。“再也不用担心别人闻到我身上的火锅味了。”酣畅就餐之后，一名女士对此“神器”赞不绝口。

另外，许小树、康师傅私房牛肉面、和府捞面等店面均为旅客准备了一次性环保绿色可降解的小围裙，必胜客店则为宝宝准备了造型可爱的餐具和小围嘴。这些店面基于用餐场景精心准备的各类“神器”，让旅客在品尝美味再无“后顾之忧”。

多想一步，让旅客更省心

电话另外一头传来旅客欣喜的声音“可以，这样比快递邮寄省事多了，多谢你！”原来近日四位旅客临近登机要求小明同学店员将消费餐单明细盖章并连同纸质发票邮寄给他。但考虑到消费餐单明细打印纸为热敏纸，字迹会随着时间变淡，为了不影响旅客报销，店面员工贴心地将消费餐单明细扫描件连同电子发票发给旅客并耐心解释原因。

为旅客寻找遗落物品，引领旅客前往登机口，为小朋友送上钥匙扣，悉心陪生病的旅客就医……大兴机场这些暖心周到的服务每天都在上演。“从旅客角度出发、想旅客所想”的观念已渗入大兴机场餐饮人的心里，作用于每一个细微的服务行动中。

助老适老，让旅程更暖心

为落实适老化服务，餐饮公司不仅强化店员老年人服务沟通技巧、解决老年人使用手机扫码困难的问题，同时在菜单点餐、现金支付环节都充分考虑老年人习惯，让智慧与人文同行。

“没关系，如果您没带手机，我可以帮您手动登记。”鸿毛饺子店员耐心地帮助两位老年旅客登记身份信息，在登记过程中细心询问老人登机时间，并安排两人在相对安静的座位就餐，保障老人获得充足的休息。用餐完毕后，老大爷主动找上在门口招呼客人的员工，感激地说：“你们做的太好了！不但饺子味道好而且服务也好，下次再来机场还到你们店里来。”

大兴机场餐饮商圈在打造机场餐饮服务标杆的进程中始终步履不停。后续，首都机场餐饮公司依旧秉承“爱人如己、爱己达人”的服务理念，推出切实解决旅客问题的服务举措 ，给旅客提供更加优质的机场餐饮服务。