《中国民航报》、中国民航网 记者韩磊 通讯员曾璐、刘恋 报道：自大兴机场开航以来，停车楼繁忙、有序地保障着旅客停车需求。作为机场地面交通服务中的重要环节，大兴机场始终坚持以旅客为中心，致力于为旅客提供更加便捷舒适、高效愉悦的停车体验，让大兴机场停车服务更加贴心、更有温度。

急旅客之所急 用心诠释真情服务

高温天气，汽车疏于保养就容易出现抛锚等情况。据数据统计，大兴机场停车楼月均提供轮胎更换、轮胎充气、车辆搭电等帮扶服务约二十余次。为应对此类高发问题，让旅客更顺利地出行，大兴机场设置停车楼应急处置服务小组，以“分秒必争，有需必达”的服务承诺，及时高效的为旅客解决出行难题，为旅客出行增添一份安心。

“别着急，有我！”已成为大兴机场停车楼工作人员的口头禅。停车楼经常会遇见旅客忘记关车窗的情况，大兴机场急旅客之所急，当巡视员发现时会第一时间为车辆穿上车衣，并24小时跟踪监控，避免旅客不必要的损失。当旅客遇上行李过多或其它出行不便的情况时，还可随时拨打停车楼24小时服务电话，提前预约免费行李搬运、轮椅服务等特殊旅客服务，陪伴旅客暖心出行。

想旅客之所想 助力旅客愉悦出行

自新冠肺炎疫情爆发以来，大兴机场停车楼持续聚焦落实疫情防控要求，着眼旅客停车的各个环节和细节，投入自助防疫物资柜，强化便民、惠民防疫举措，并开通多条自助支付通道，打通多重无感支付渠道，全流程实现无接触泊车、寻车、提前自助缴费等，在助力疫情防控的同时，有效提升旅客快速通行效率。

为避免部分旅客驾驶的新能源车辆出现电力不足，大兴机场积极完善配套便民设施，在停车楼内投入52个充电桩，后期将陆续增至600余个，以便新能源车辆及时充电续航，助力旅客无忧出行。后续，大兴机场还将推出室内自助寻车及泊位引导系统，提升旅客泊车、寻车效率及车位利用率。

爱人如己爱己达人 用心用情办实事

“小朋友，你能告诉叔叔你为什么哭吗？怎么就你一个人呢？”“叔叔，我找不到妈妈了。”“小朋友，别怕，叔叔带你找妈妈。”今年六月的一天下午，天气正热，停车楼巡视员霍龙在日常巡逻时，隐约听到有小朋友在哭着喊妈妈，警觉的他随后在P3停车楼13通道发现了一个看起来五六岁的小姑娘独自慌乱的走着。霍龙见小朋友四周无人，立刻意识到她跟家人走散了，立马上前询问，并带着小姑娘去问询台，为她提供纸巾、口罩、饮料等物品。随后，霍龙根据小姑娘提供的电话联系到她去卫生间的妈妈。十分钟后，母女含泪团聚，霍龙又协调了婴儿推车将二人送回停车位。爱人如己，爱己达人，这样的场景只是停车楼贴心服务旅客的一个缩影。

随着民航出行旅客群体日益多样化，旅客的个性化需求也涉及机场服务的方方面面。大兴机场停车楼从实际出发，积极调研旅客出行交通方式选择喜好，针对长时停车旅客车辆实施专区管理，划分长时车区，享受每天（24小时）封顶优惠政策。在此基础之上，停车楼结合大兴机场首乘旅客居多特点，充分考虑第一次乘坐大兴机场航班出行的旅客对大额停车费用支出的困扰，特推出了“首次误停”优惠减免政策，在大兴机场停车楼内第一次停放时长超过8小时的错停旅客，均可享受“首次误停”优免（即按长时停车收费标准进行计费，每车限一次），真正做到为旅客办实事，为旅客真办事。

服务无止境，满意无终点。大兴机场将持续贯彻真情服务理念，关注停车楼旅客需求，在服务设施上“加码”，在服务流程上“发力”，在服务体系上“提质”，在人文关怀上“用情”，进一步提升旅客出行的获得感和幸福感。