《中国民航报》、中国民航网 记者朱思平 通讯员沈路伟 报道：日前，珠海机场“阳光行李”和“行李管家”两个特色服务项目，以其独具特色的人文关怀和真情服务理念，成功入选中国民用机场43个典型服务案例。

近年来，珠海机场严格贯彻落实民航局提出的“真情服务”要求，以实际行动践行“我为群众办实事”，通过变被动为主动，准确识别旅客的需求关键点，先后推出“阳光行李”、“行李管家”等特色服务项目，进一步丰富行李运输服务模式，满足各种旅客群体的出行需求。

工作人员为旅客提供行李查询服务

“阳光行李”服务是珠海机场在行李装卸方面践行“人文关怀”的特色服务品牌，通过改进行李装卸运输模式、改造设施设备和完善服务细节，在原行李服务标准的前提下不断提升优化，打造“准点、便捷、友善、安全”的服务，让旅客的行李从托运到提取全程得到“管家式”服务，全方位提升旅客的服务体验。

工作人员为旅客维修行李箱

工作人员主动联系行李未同机抵达的旅客

“行李管家”服务是珠海机场践行“真情服务”的特色服务品牌，“做旅客行李的好管家，航司优秀的代理人”是珠海机场旅客服务部行李室的服务目标。“行李管家”服务是在工作中主动发现旅客需求，细心揣摩、在2018年通过修好行李箱解决一起行李运输破损赔偿事件为契机，在业内首创“行李箱维修”特色服务。2019年又推出“迟运行李提前处置”服务，不仅获得旅客满满的赞誉，更是得到代理航司及局方的一致认可，2019年在千万级机场服务质量评选时，被评审组推荐入选民航优秀服务案例。

旅客可通过实时画面了解自己的行李情况

未来，珠海机场将秉持以人为本的服务宗旨，践行真情服务，推动和实施各项便利服务，在人文机场建设中不断提升服务品质，打造具有珠海机场特色的服务品牌，为旅客营造温馨、舒适、便捷的乘机体验。