“7月2日329架次……7月11日336架次……7月16日368架次……”,在呼和浩特机场地面服务部运行控制中心,值班工作人员记录下进入七月以来的机场航班起降数据。从候机楼望去,登机口、跑道、滑行道,呼和浩特机场飞行区内已经重现往日一片繁忙景象。
进入7月以来,青城火伞高张,呼和浩特机场也迎来传统的暑运“旺季”生产。面对气温与航班量“双升高”,以及常态化疫情防控的多重考验,呼和浩特机场地面服务部的党员发挥先锋模范作用,以机场为“战场”,以一线为“前线”,不畏高温“烤”验,全力确保安全生产和疫情防控工作两手抓、两不误,为旅客的平安出行保驾护航。
党员战高温,凝心聚力保安全
持续的高温侵袭下,机坪的空气中都弥漫着炙热的气息。7月14日,内蒙古自治区气象台一早就拉响了呼和浩特橙色高温预警,笔者用测温枪测试机坪上的实时温度:62℃!而就在呼和浩特机场63号远机位,机场地服机坪保障分部的青年党员杨春雨,正保障一架刚刚落地航班。“我们监装监卸(员)可以说是确保客机安全的关键岗位,作为航班起飞前行李货物保障的最后一环,我们要严格按照装机单对载重平衡的要求,核对行李件数,把控、分配每一件货物在飞机货仓的位置,杜绝隐载。”早上5点,杨春雨和同事们就开始穿梭于机坪,下班则要到深夜。每天最炎热的时间段正是监装员与装卸工最忙碌的时间,13:00-14:00高峰时段,他们要保障进出港航班近27架次,一天下来微信步数至少都在3万步以上。烈日下的机坪远机位,毫无遮挡,杨春雨穿着厚底的运动鞋,他调侃道:“鞋底子薄了,有点儿烫脚”。除了高温,噪声也让监装员们工作分外辛苦,停在远机位上的飞机还在隆隆作响,发动机的轰鸣声浪不断向监装员扑来。就是在这样环境中,监装监卸员认真复核单据上的每一个数字,仔细核对每一件货物,容不得半点差错,一个航班一个航班的盯,坚守在筑牢航空安全的第一线。

高峰时段保障航班场景
穿上防护服,戴上脚套、手套、口罩、护目镜,在高温天里把自己裹个严严实实,当任务结束脱下防护装备的时候,汗水早已沁透衣衫,手指也被汗水泡的发白。这是地面服务部的党员陈永贵承担国际航班分流保障的工作的场景。自2020年3月以来,陈永贵已经参加过5次国际航班分流保障任务。虽然已经是国际航班分流保障任务的“老人”,面对来势汹涌的疫情,陈永贵丝毫没有懈怠。防护服的每一次穿脱、保障动作的每一次完成,他都严格按照操作要求完成。面对当前正如火如荼保障的民航传统旺季,他表示“穿着防护服保障国际分流航班时,总感觉肩上的责任沉甸甸的,也是这种感觉促使我仔细做好手中的每一项工作。当前,疫情常态化防控不能有一点儿岔子,我和同事们要保障好每一个航班,严守‘外防输入’,为防疫贡献出自己的力量。”
据了解,地面服务部各党支部通过“党建+安全”的形式,深化党建与业务融合,开展“党员身边无违章、无事故”主题活动。2021年上半年,各分部党员带领职工群众共排查安全隐患累计42项,完成整改39项,也进一步提高全员安全意识,督促党员发挥带头作用,带领班组筑牢安全防线。
党员亮身份,点滴之间显真情
为了更好地发挥党员先锋模范作用,地面服务部窗口岗位在暑运中推出“党员亮身份”的服务举措,通过党员上岗佩戴党徽,设置党员示范岗等举措,提高党员身份认同感,激励党员在工作中提供更优质的服务。
“你好!请问最近一班飞上海的航班还有吗?”一位神色焦急的旅客看到正要走下柜台的值机员,连忙问到。“您别着急,我现在就帮您查一下。”胸前佩戴党徽的仲东旭回答道。原来,赵先生赶到值机柜台时已经错过了航班截载时间,看到戴着党徽的工作人员,想到“有困难找党员”,就自然而然地走过去询问。“作为一名外包公司的值机员,虽然我的党组织关系已经转回社区,但是党员的身份并没有变化,工作中我还是要始终以合格党员的标准严格要求自己,旅客有困难时,要及时为他们答疑解惑。”仲东旭说。
据了解,值机服务分部作为呼和浩特机场业务外包的第一站,于今年五月已全部将值机业务外包给内蒙古鑫宇空港服务有限公司。“虽然值机业务已经外包,但我们在与外包合约商沟通时,还是会建议党员佩戴党徽上岗,优先安排党员到自助外围岗位,一方面能引导旅客自助办理值机,提升自助值机率,另一方面,还能在第一时间发现旅客的困难,主动提供服务。”第一党支部书记刘亦玮说。“自从我们重新把党员安排到逾重收取、老年旅客、自助外围等岗位,不仅有效提高自助值机率,收到的旅客的表扬信也多了。”值机业务外包合约商鑫宇公司管理人员张瑞松说。

值机引导员主动为旅客答疑解惑
“党员的服务真不错!我也是名老党员,感谢你们!希望这项服务能一直延续下去。”66岁的王大爷和老伴去北京找儿子,带了很多行李,可老伴腿脚不便,又是头一次坐飞机,办理乘机手续成了他们的难题。值机服务分部的党员吉磊在值班巡楼时发现不知所措的两位老人,随即帮助他们办理了特殊旅客服务手续的申请,又把老人引导至特殊旅客等候区等待。旅客服务分部也派出工作人员提供轮椅服务,陪伴两位老人通过安检、顺利抵达登机口。老人登机前看到工作人员胸前的党徽,不由得发出开头的感叹。据统计,值机服务分部在7月共主动服务特殊旅客947人次。

帮助老旅客进行自助值机

特殊旅客等候区
党员送关怀,服务一线强保障
连日来,呼和浩特地区的气温平均都在34℃以上,除了保障旅客出行,开展关爱行动、为奋战在一线的基层职工送关怀也成为地面服务部近期的重要工作。
“今日绿豆汤已熬制,请各分部领取。”入夏以来,地面服务部工会群每天都会发布这样一则消息。为了做好员工服务工作,地面服务部工会在旺季到来之前就提前准备好绿豆、冰糖、防暑药品等物资,并安排机坪操作分部与货运保障分部的党员同志做好每日绿豆汤的熬制,各保障分部做好领取、分发。入伏后,地面服务部还根据各分部实际需求,紧急联系购买冷饮、雪糕、西瓜等食品,把清凉送到一线,把关怀送到员工心坎。

党员为驻场单位送去绿豆汤
值得一提的是,地面服务部还组织管理人员及党员利用工作间隙为参与国际分流航班保障人员进行送清凉物资的分发、配送,管理人员按份将物资打包,送到隔离酒店物资接收柜台后离开,再由酒店工作人员将每份清凉物资发放至保障人员房间门口。“这西瓜真是太甜了,感谢部门工会的关心,我们再一次感受到地服这个大家庭的温暖。”在酒店隔离的保障人员王珂丁在微信群中说。
除了看到管理人员发放清凉物资的身影,在航班保障中,同样能看到他们的身影。为了确保高班高峰顺利进行,各分部管理人员也都加入到一线保障“战斗”中。“这几天航班量逐步攀升,今天进出港达到了377架次,航班高峰期一个小时内起降32架次,时间紧、任务重,我们的人手不足,装卸压力很大,今天管理人员全部赶赴一线,支援一线,坚决不落下一个航班。”正在飞机货舱帮助装卸货物的机坪操作分部主管杜旭龙说。原监装监卸岗位的安全监察员孙啸岩和培训管理员杨帅也都重新换上了操作服,加入了机下监装保障中。
“管理人员此时既是战斗员,又是服务员。”站坪分部的主管樊效军说,“他们保障很辛苦,这么热的天,很多人几个小时都喝不上一口水,我们做好后勤保障,都是应该的”。近期,共有23名党员管理人员带领群众团结协作,全力投入到旺季保障中,为呼和浩特机场加快恢复生产提供坚实的基础。
一个党员就是一面旗帜,一个支部就是一座堡垒。党员,不仅要在关键时刻站出来,更要能在平时工作中看出来,点点滴滴中体现初心,一言一行中凝聚真心。一幕幕画面,是平凡地服人的日常。每名地服人用他们辛勤的付出,高标准、高质量的保障飞行安全,他们是旺季运行的牢固基石。民航旺季仍在继续,呼和浩特机场地面服务部全体党员也将带领群众以昂扬的精神状态和高度的责任担当,确保每一架飞机的安全起降,以优异成绩庆祝中国共产党百年华诞。(中国民航网 通讯员韩羚)