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首都机场安保公司钟苹:用心提升服务质量,用爱铸就国门品质
来源:中国民航网2021-08-04 17:50:00

在首都机场有这样一名安检员,2016年参加工作,凭借着自己对安检工作的热爱和激情,踏实工作、热情服务每一位旅客,先后多次被评为“服务标兵”,她就是正能量女孩——钟苹。工作中无论多苦多累,脸上总是挂满正能量的笑容,让每位过检旅客安全舒心地通过安全检查,她的笑容成为科室安检员标志性的“微笑牌”。疫情期间,口罩之下的每一句“你好,请通过安全门”都是那么的清晰明了。

钟苹进行岗位消毒照片_副本.jpg

真诚主动,睿智自然

钟苹用实际行动践行“真诚主动,睿智自然”的服务理念。还记得有一天,在手检岗位的钟苹突看到一位上了年纪、步伐缓慢、微微弯着腰的老奶奶缓缓走进来,她便急忙主动上前搀扶着老奶奶,面带微笑对老奶奶说:“您慢点,不用着急。”检查时手里的手探响个不停,原来是老奶奶的腰部有物品没有取出来,钟苹温柔的说:“奶奶,您腰上有什么没拿出来的物品吗?取一下好吗?让我看一下”。“你说取什么?”奶奶回话的声音提高了好几度,略微提高了音量,她又耐心的跟老奶奶说了一遍,老奶奶缓慢的掀起了自己的毛衣,原来是腰上用别针别了一个手帕。解开手帕,里面放着的是叠得整整齐齐,数量不多的一叠纸币。“姑娘呀,我不知道这个也不能带呀。”老奶奶可能是被安检工作现场紧张的氛围吓到了,连声说道。“奶奶,没事的,就是正常检查,可以带的,您放心。”钟苹看出老奶奶可能不经常乘坐飞机,耐心的给奶奶解释清楚,然后帮助她把拿出来的手帕收好。检查完毕后,主动帮老奶奶把随身物品放好。

坚守岗位,抗击疫情

在日常工作中,钟苹将防疫工作做细做实,做到“思想认识到位、宣传引导到位、摸底排查到位、责任落实到位、应急措施到位”,筑牢“疫”线战斗堡垒。做好自身的防护消毒,工作区域的每日消毒,认真落实一消一检工作方案。她每天按时对通道进行消毒,像这种喷洒在地面的消毒方式容易使通道内地面变滑,刚喷完的时候对旅客的过检查很不方便,但每一次都能清楚的听到她那声“您好,请小心地滑”。抗击新冠肺炎疫情是一场没有硝烟的阻击战,为坚决打赢这场战“疫”,只有一手抓疫情防控,一手抓空防安全,才能保证机场运行和旅客安全出行。钟苹总说,从小事做起,点滴做起,严格要求自己,更要在日常生活中注意遵守各项规则制度,才能做到每一次上班都万无一失,每一次接待旅客都让旅客满意而行。做到严格规范,坚持精益求精,不断提高对自身的要求,确保纪律严明。

她,在每一次的服务中总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思考体谅他人的处境和难处。她,作为企业发展新时期的青年员工,以新时代国门安检形象体现了首都机场“真情服务”理念,用责任、担当践行了承诺,为铸就国门安检品牌贡献力量。(中国民航网 通讯员孙朝霞

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