中国民航网 通讯员夏孟雅 报道：7月22日，襄阳机场航站楼内，正在维序岗位执勤的沈梦琦，热心帮助一名乘坐轮椅的老人，她细心周到的服务使老人感受到了温馨和舒适。

当时，沈梦琦正在维序岗位执勤，此时过检的旅客不太多，她很快就注意到一名乘坐轮椅的老人在家属的陪伴下正准备进入待检区。老人的家属拎着大包小包的行李，又要推行老人实在不便，沈梦琦便热情地上去询问是否需要帮助，老人的家属看到沈梦琦身着襄阳机场志愿者背心和帽子，仿佛看到了及时雨，连连道谢，请沈梦琦帮忙推着轮椅送一下老人。

沈梦琦在交接完手上的工作后推着老人通过验证、前传后，途中细心询问老人的身体状况。了解到老人年事已高，身体不适，不方便起身后，立即与值班的人身检查员交接，人身检查员李晓梦收到信息后，在沈梦琦的配合下，没有让老人起身，采取了手工检查和爆炸物检测相结合的方式为老人完成了正常的安全检查。老人的家属了解到安检员为其采用既周到又安全的检查方式后，对襄阳机场安检的专业操作赞不绝口。

安检结束后，沈梦琦将老人和家属一路送到登机口，将老人与地服人员交接后这才离开。离开时老人拉着沈梦琦的手说道：“真是太感谢你了小姑娘，多亏这一路上你这么照顾我呀。”老人家属也表示：“非常感谢你们对我们的照顾，下次我们从襄阳机场坐飞机，希望我们还可以遇见你！”

当“轮椅旅客”成为一种常态，如何避免服务流程中的感情缺失和情感淡漠，是每个民航人都应当时刻警醒和反思的问题。襄阳机场的安检员们将“细心”作为服务的基本素质，从旅客的举止言谈中敏锐的察觉到不同旅客的困难和需求，及时提供细心的、周到的、有针对性的服务，在确保空防安全的基础上，保证让服务工作达到令旅客动心的效果，是民航“真情服务”最优质的体现。