《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员胡晓静、王楚君 报道：7月14日，旅客封先生将一面写着“服务热情 宾至如归”八个大字的烫金锦旗送给青岛机场服务员王虹姣、尚资淇，还附言道“这不仅仅是一面锦旗，更承载着我对青岛机场满满的谢意”。

“您好封先生，我是青岛机场王虹姣，我在机场行李推车内捡到了您的文件，请问怎么还给您方便？”7月1日，一通来自青岛机场服务员的电话解了封先生的燃眉之急，让他感受到了青岛机场员工的认真负责、耐心细致和浓浓的服务真情。

当日9时，青岛机场服务员王虹姣在经过洗手间时，发现洗手间门口的行李推车内有一个文件袋，她立刻上前查看，在文件内找到旅客信息后，立即联系旅客沟通交还事宜。旅客封先生接到电话后，表示该文件为公司重要文件，且仅此一份，但他目前无法到机场去取，次日又着急使用，不知该如何处置。了解到这一情况后，王虹姣耐心安抚旅客情绪，并马上联系当日服务专家志愿者尚资淇，由尚资淇开车将文件送至封先生。看着失而复得的文件，封先生感动万分，当即表示想要给王虹姣、尚资淇“感谢费”，但被两人笑着婉拒了。

想旅客之所想，急旅客之所急，是青岛机场员工服务旅客的真实写照，一面面锦旗，是旅客对青岛机场真情服务的肯定。青岛机场将继续秉承“真情服务”的工作理念，从心出发为旅客出行保驾护航。