中国民航网 通讯员赵阳 报道：齐齐哈尔机场落实“民航服务质量品牌建设”专项行动要求，打造“老吾老”适老化服务品牌，彰显人文关怀，让老年旅客出行更加温馨、舒心、称心。

齐齐哈尔机场在总结以往老年人出行的特点以及习惯，结合候机楼的布局设立老年旅客服务专区，有醒目的指引标识、醒目的座椅，并安排专人负责提供“一站式”全程陪伴服务。为老年旅客及时提供航班变动信息、值机信息，主动对老年等候区的旅客进行出行信息询问；对没有家属陪同出行、行动不便但未提前申请轮椅服务的老年旅客实行专人引领服务，为其办理乘机手续、托运行李、引领过检并优先登机送机，并协助旅客与目的站及航空公司联系做好到达的后续服务；在问询处设置老年旅客交费柜台，优先为老年旅客办理，并准备充足现金为老年旅客提供服务；针对进港的无伴老人做好下机服务，专人引领老人到出站口与接站家属交接，并为其提拿行李，对进港行动不便的老年旅客，专人提供轮椅服务送至停车场接站车旁；开通65周岁以上老年旅客单独乘机预约服务，本人或家属可通过问询服务热线提前预约，乘机当日从老人到达航站楼起，安排专人进行服务保障，提供全程陪伴服务直至老人顺利登机。同时，在候机区可为老年旅客提供热水、老花镜、消毒用品等。

下一步，齐齐哈尔机场将以打造“老吾老”适老化服务品牌为契机，细化服务流程，加强“三基”建设，提高全员服务意识、服务技能，让服务不仅有标准，更有温度。