中国民航网 通讯员刘思琪 报道：首都机场旅业公司大兴机场“行李送到家”柜台位于航站楼行李大厅内，为旅客提供行李运送“一站式”服务，同时，柜台的员工积极践行“真情服务”理念，严格落实“首问负责”要求，为到港旅客答疑解难，精湛的业务能力、优质的服务表现，让旅客赞不绝口。近期，旅业公司大兴机场“行李送到家”柜台收到了两封 “特殊的表扬信”，是用“家乡”语言书写下的对“行李送到家”柜台工作人员的赞扬和肯定。

用心服务 宾至如归

三月底，一名旅客焦急地来到大兴机场“行李送到家”柜台询求帮助，在岗工作人员察觉到旅客可能是遇到了困难，立即安抚旅客情绪并表示自己能提供帮助。经过沟通了解到，旅客来自少数民族地区，语言交流遇到困难，又不知道该如何办理接下来的转机手续。巧合的是，当日在岗人员有一名恰好会一些维语，便用简单的维语问候旅客，亲切的微笑和熟悉的家乡问候使旅客感到无比亲切，放松了心情。随后，该名工作人员耐心地帮助旅客查询航班信息，在与同事沟通后交接了手里的工作，主动陪同旅客前往中转柜台办理转机手续，直到旅客通过安检后才放心离开。在即将离别之际，旅客主动提出与她合影留念，并为其写下感谢信，对机场员工暖心的工作表示了肯定。

贴心服务 便捷高效

四月初的一个深夜，两位旅客带着孩子来到大兴机场“行李送到家”柜台，旅客表示转乘航班在次日，需要在大兴机场停留一晚，因为带着孩子并且没吃晚饭，想尽快找到酒店入住。“行李送到家”员工了解情况后立即带旅客前往大兴机场“酒店咨询”柜台，按照旅客要求为其推荐了合适的酒店并协助旅客办理了预订服务。为了节省旅客寻找酒店的时间，员工亲自引导旅客前往大兴机场遨途酒店办理入住手续，主动帮助旅客注册北京健康宝，最终旅客成功入住。事后，旅客十分感动，询问是否可以为她写下表扬信，感谢大兴机场员工亲切而热情的服务。

首都机场旅业公司秉承一以贯之的人文理念，为建设“人文机场”贡献力量，让每名旅客享受便捷高效的出行体验，为助力民航局、首都机场集团公司高质量发展“添砖加瓦”。