中国民航网 通讯员郭同德 报道：为加快由经营型机场向管理型机场转变，持续提升服务品质、实现提质增效，4月9日，呼和浩特机场地面服务部组织开展了以“服务管理中的沟通、协作与执行”为主题的服务管理提升培训。呼和浩特机场公司党委委员、地面服务部总经理董瑞军担任培训讲师，地面服务部全体管理人员、安全服务监察员、培训管理员参与了培训。

在正式培训开始前，董瑞军向全体参训人员传达了集团公司对地面服务部的最新期许和要求，2021年是十四五开局之年，地面服务部应以民航局“服务质量标准建设年”为抓手，全力推进管创新，将业务外包与服务提升相融合，持续提升服务品质。在值机服务方面，努力对标青岛、厦门等国内干线和枢纽机场旅客值机服务标准，打造具有地域特色的国内干线机场旅客值机服务标杆；在中转服务方面，努力对标西安、昆明等国内大型枢纽机场中转服务标准，提升现有中转服务品质，为旅客提供便捷高效和贴心愉悦的中转服务，将“经呼飞”打造成为国内干线机场中转服务的知名品牌。

本次服务管理提升培训，主要分为“服务管理的机制理念、服务管理中的沟通意识、服务管理中的协作与执行以及服务管理的思考”四个部分，董瑞军以详实的案例讲解、环环相扣的逻辑关系，为大家讲授流程、标准、文化与服务管理的关系，沟通、协作与执行在服务管理中的重要性。在“服务管理的思考”章节，董瑞军结合《吐达洪大叔的回家路》案例，分享了自己对服务管理的一些思考，他指出：管理的核心就是激发人的主观能动性；服务工作以用户为中心导向，则能够成为一个企业的核心竞争力；只有“服务意识+服务技能+服务技巧”的服务才能够真正意义上称之为“真情服务”。

在培训的最后，董瑞军指出：2021年是中国共产党成立100周年，为充分践行中国民航“人民航空为人民”服务宗旨，我们需要放眼长远、着眼细节，打造更多亮点服务产品，积极满足旅客服务需求，解决广大旅客关心关注的突出问题和主要矛盾，为持续提高旅客的获得感、满意度不懈努力。