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长白山机场真情服务特殊旅客平安出行
来源:中国民航网2021-03-09 16:06:00

中国民航网 通讯员葛凤妮 报道:2021年的春运保障已接近尾声,长白山机场地面服务部紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”的工作目标,落实疫情防控措施的同时,牢记服务旅客的宗旨。航班减少,服务质量却不断提升,好人好事层出不穷,受到旅客一致赞扬。3月8日,在长白山机场就发生了这样一则小故事。

3月8日晚间20:50分,正在值班的葛凤妮发现一名旅客瘫坐在候机楼门口地上,担心旅客身体不适,立即上前询问,得知该名旅客是由于饮酒过度导致意识模糊,无法讲话,且无人陪同。葛凤妮立即用轮椅将醉酒旅客推至候机楼内,并请医务人员为其做检查,确认无事后联系其家属。由于该名旅客是香港人,不易查出信息,在机场公安分局和机场航站楼等相关工作人员的共同努力下,终于联系到了家属。在此期间,葛凤妮寸步不离,为醉酒旅客冲泡蜂蜜水解酒并处理呕吐物。

直到晚间21:50分,在与旅客家属取得联系后,机场工作人员妥善为醉酒旅客安排了酒店,考虑到旅客路上无人照顾,于是地面服务部的于立群和葛凤妮两人主动将旅客送至酒店,并与旅客的亲友交代好相关事宜,事后醉酒旅客及其家属来电表示感谢。

一缕爱心、一丝真情,温暖人心的服务、乐于助人的行动为紧张繁忙的春运增添了无限光彩。主动发现、主动服务已成为地面服务部一贯的工作作风。春运保障即将结束,但地面服务部的真情服务永远在路上。

责任编辑:zhangwei 000
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