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浦东机场2020年ACI旅客满意度评选全球分值排名第一
来源:中国民航网2021-03-02 17:50:00

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道:31日,国际机场协会(ACI)公布2020年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度项目评选结果,上海浦东国际机场四项满意度评选分值排名第一:满意度评选全球排名第一(共348家机场参评)、亚太区排名第一(共115家机场参评)、4000万人次以上机场排名第一(共40家机场参评)、地区与客运量综合排名第一(共21家机场参评),并获颁“2020年度亚太地区4000万以上级最佳机场”奖项。从2010年起,浦东机场ACI旅客满意度测评分值已连续11年位列全球机场前10位。

复工中的浦东国际机场-浦东机场供图_副本.jpg

复工中的浦东国际机场


浦东机场安检爱心通道-浦东机场供图_副本.jpg

浦东机场安检爱心通道

国际机场协会(ACI)于19911月成立,截至20211月,国际机场协会拥有701名会员,协会成员在183个国家和地区运营着1933家机场。

机场服务质量测评(ASQ)是世界领先的机场旅客服务和标杆分析调查项目,旨在衡量旅客在机场旅行时的满意度,以更好地了解旅客对机场产品和服务的需求。全球一半以上的民航旅客在参与ASQ测评的机场出行。

夜晚的浦东机场卫星厅-浦东机场供图_副本.jpg

夜晚的浦东机场卫星厅

2020年,面对新冠疫情带来的巨大挑战,浦东机场在做好疫情防控“外防输入,内防反弹”工作的同时,坚持提供有温度的服务,在落实常态化精准防控的基础上,提升旅客出行体验。

浦东机场积极打造专业化的疫情防控管理,要求进入航站楼的旅客100%接受红外测温、100%正确佩戴口罩、登机前航空公司工作人员100%查验旅客健康码;同时加强安检设备消毒,实行“一检一消毒”,在航站楼内主要位置设立医学观察点,为旅客提供医疗咨询和身体状态检查;机场还紧密跟踪疫情形势与政策变化,对来自不同风险等级地区的旅客实施差异化管理。

浦东机场安检“一检一消毒”举措-浦东机场供图_副本.jpg

浦东机场安检“一检一消毒”举措(本文图片由浦东机场提供)

为方便旅客出行,浦东机场已在航站楼及卫星厅设置了39个临时乘机证明自助办理点位,方便忘带身份证的旅客快速完成申请,办理相关证明。围绕旅客出行便利化、减少不必要的触点,浦东机场进一步完善自助值机和行李自助托运设备投放,并在“在机场”App和“在机场PLUS”微信小程序上推出用餐线上预订功能。

为提升特殊旅客的服务保障,浦东机场已经建成了覆盖优先办票、优先通关、优先安检、优先登机等环节的“门到门”全流程服务,并于2020年在T2航站楼南侧安检区,升级设置新的特殊检查室,为行动不便旅客提供专门的安检服务,还提供轮椅、拐杖、盖毯、医药箱等。

作为中国民航出入境客流量最大的国际枢纽,浦东机场针对到达旅客设置了多国语言的引导标识,增加现场引导人员,帮助入境旅客更好地完成疫情防控相关流程,还在旅客休息区提供免费的热水、免洗洗手液、移动电源及方便食品等,让入境旅客等待时更加舒适。

2021年,面对疫情常态化防控和“十四五”开局之年的新形势,浦东机场正继续加大服务投入,优化机场人文环境,并持续高标准做好进博会等重大活动的服务保障,以不断提升枢纽门户形象与旅客出行体验。

责任编辑:sunwenjin 000
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