中国民航网 通讯员谢安忆、彭林 报道：“包内物品对我来说非常重要，真的太感谢你们了！”近日，一面写着“众员工工作出色 失物完璧归赵”的锦旗送给北京大兴国际机场党委，用以感谢大兴机场失物招领的温暖善举。

大兴机场党建联建联席委员会通过平台优势，联系到负责失物招领业务的旅业公司，对热心负责一线同事提出表扬。一直以来，大兴机场与各专业公司秉持“大兴一心，一心大兴”的精诚团结理念，竭诚为旅客服务，着力建设人文机场。此次获得赞扬，也正是旅业公司践行真情服务，助力打造大兴机场服务品牌一次生动的展示。

主动服务  彰显真情

一天下午，大兴机场失物招领柜台接收到一款黑色男士斜挎背包，如往常一样，“心旅班组”员工对接收物品详细检查、逐一录入，在信息录入时发现包内有单位公章、车钥匙、两部手机、现金等贵重物品。考虑到包内有许多贵重物品，一旦遗失一定会让旅客万分焦急，“心旅班组”员工当即开始仔细检查是否有旅客联系方式，同时联系后台坐席服务热线接线员询问是否有接到寻找背包的电话。几经检查，终于在挎包夹层内发现了该旅客的名片。

“心旅班组”员工终于通过名片上的联系方式与遗失物品的旅客取得了联系，旅客表示包内物品对他来说非常重要，对失物招领能够第一时间联系自己感到十分感动。经过沟通，旅客在当日19点40分钟左右，到达失物招领现场，在检查核对后，发现包内物品完好无损，一件不少。旅客再次对失物招领的细心与高效表示赞赏，不断夸赞员工热情服务、爱岗敬业，并送上锦旗，表示自己衷心地感谢。

严谨务实 会干能干主动干

在过去的一年里，大兴机场失物招领几乎每天都在发生这样令人感动的故事。2020年失物招领共收到表扬信157封，网络表扬63次，锦旗19面。

一直以来，大兴机场失物招领不断优化服务流程，提升服务品质，突出人文体验，积极践行以高品质“真情服务”为核心的服务质量管理体系；强化培训教育，提高员工的服务水平和服务技能，全面提升服务质量；持续推进服务短板整改，秉承真情服务理念，进一步提升自我发现问题、改进问题、自我完善的能力，做好服务风险管控。

2020年以来，大兴机场失物招领坚决把疫情防控作为最紧迫最重要的政治任务，迎难而上，始终以客户需求为切入点，服务品质不断提升，越到困难关头，越是以更大的决心、更强的力度主动干好各项工作。

大兴机场失物招领始终秉持“爱人如己 爱己达人”的服务精神，提高旅客服务体验，共同为旅客打造“乘兴而来，尽兴而归”的美好出行体验，助力“人文机场”建设。