为进一步贯彻落实民航局《关于解决老年旅客运用智能技术困难的实施方案》及《青海省切实解决老年人运用智能技术困难宣传方案的通知》要求，切实提高老年旅客服务保障能力。近日，德令哈机场深挖老年旅客服务需求，创新服务手段和模式，从服务流程、服务功能、设施设备配置等方面，明确了七项人性化举措，确保老年人购票无忧、出行无阻。

一是设立老年旅客无码专用通道，疫情防控人员主动提示并帮助老年旅客进行电子“健康码”申请及纸质“健康码”填写，方便老年旅客到达目的站后进行有效核验；二是在航站楼设立移动式问询人员，加强对此类旅客的巡视及关注，发现此类旅客第一时间主动上前提供相关服务；三是设立优先值机、优先安检、优先登机柜台，同时全流程协助老年旅客办理相关手续及安检服务；四是充分考虑老年旅客消费习惯，在大巴、售票、逾重柜台及商贸内均支持现金等多种形式缴费需求；五是在隔离厅设立老年旅客服务休息区域，为在此休息的老年旅客提供免费茶水服务；六是结合老年旅客说话语速较为缓慢和习惯使用地方方言等特点，特安排当地会地方方言工作人员，沟通时放慢语速，尽量使用 老年人易懂的方式沟通；七是制作爱心手环，登记老年旅客姓名及联系方式，便于机上乘务人员及中转机场工作人员为老年旅客提供相应服务。

设立老年旅客优先通道

航站楼问询人员主动上前提供服务

设立老年旅客优先柜台

帮助老人优先值机

帮助老人优先安检

帮助健康码申请及乘机前血压测量

设立老年旅客休息区域，并提供茶水等服务

特安排当地会地方方言工作人员与老年旅客沟通

下一步，德令哈机场将持续不断研究老年旅客出行需求，积极开展专项提升工作，让老人在信息发展中有更更多的获得感、幸福感和安全感，全心全意为老年旅客提供更贴心、用心的便利化服务。（中国民航网）