中国民航网 通讯员程蓉 报道：为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，全面落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》相关要求，让老年人更好的共享信息化发展成果。近期，首都机场旅业公司航旅业务传达落实首都机场集团公司《关于切实解决老年人运用智能技术困难等服务工作的通知》精神，重点对大兴机场分公司各项服务项目及商户如何切实做好老年人服务保障工作做出部署安排。

提高思想认识 落地真情服务

旅业公司对老年人运用智能技术困难给予高度关注，为使员工进一步提高政治站位、加强思想认识，在大兴机场行航旅业务模块开展服务老年人及特殊人员相关培训，重点强调针对不同旅客要将坚持传统服务与智能服务相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、突出问题和长效机制相结合，要针对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，提供个性化服务。并且要求一线员工在面对老年人及特殊旅客要主动询问、“手把手”服务等，有效解决老年人运用智能技术困难，培训结束后开展专项考核工作，切实为特殊旅客考虑，真正将“真情服务”落到实处。

优化服务流程 升级智慧服务

旅业公司大兴机场分公司自营业务及各商户线下人工服务柜台，均设置“老年人优先”的服务提示，为老年人提供咨询、指引等便利服务和帮助；行李运送服务等航旅业务柜台涉及费用支付项目，均可支持现场现金支付及凭证打印，并且柜台员工会主动协助旅客下单全流程操作；遨途酒店完善“健康码”管理标准，旅客的健康宝核验除常规的扫码核验外，可使用现场人工登记方式进行核验，现场设有专门工作人员进行服务引导和健康核验。

首都机场旅业公司将持续对“解决老年人运用智能技术困难”工作落实情况开展监督检查，细化各项服务标准和要求。与此同时，紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老年人的产品和服务，并且坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人，不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力“人文机场”建设。