中国民航网讯：正值岁末年初，伴随着出行旅客数量逐步上升，结合防疫工作的相关要求，特检科熠阳班组为进一步完善“真情服务”内涵，提升国门安检服务水平，优化过检流程为旅客营造良好的过检体验。熠阳班组推陈出新了以“放心、暖心和安心”为主题的服务理念，努力打造国门安检品牌，实现以安全便捷为基础，旅客需求为导向，真诚主动为主旨，班组全体员工为实现这一目标而不懈努力。

夯实安全基石，让出行旅客“放心”

熠阳班组秉持“责任至重，持续安全”的安全理念，以安全为前提，“三基”建设为抓手，强化安全意识, 紧抓安全检查中的风险管控工作，加大隐患排查力度，将安全责任落实到每名员工、每个岗位。一是利用航班间歇时间班组的培训教员协助班长对全员业务技能进行排查，对于技能较为薄弱的员工，采用“以老带新”的形式进行具有针对性的培训，真正做到上岗学习两不误，在班组中营造了“比、学、敢、超”的学习氛围。二是要求员工每周按培训计划在线上学习智慧航安培训平台内的图像库和做练习题，由员工利用休息时间到公司电教室学习的传统培训方式转变为线上自主学习模式，大大提升了学习效率。班组将持续推行各项培训举措狠抓业务技能，不断激发员工学习积极性，将所学理论知识与业务技能相结合，更好的运用到工作岗位中，牢守四个底线，确保空防安全平稳运行，让旅客放心出行。

创新服务举措，让出行旅客“暖心”

熠阳班组进一步细化过检旅客分类，发觉不同旅客的过检需求，优化过检流程，通过推行旅客“私人定制”方案，扩充常见旅客档案等，推出提升旅客体验新举措，推进四型班组体系建设，打造国门第一安检品牌。在日常服务工作中，制定了一套行之有效的服务规范标准，包括仪容仪表、岗位文明用语、岗位服务规范等内容，以此作为服务监察中的重点检查项目。各岗位员工主动为行动障碍旅客、视力或听力障碍旅客、老人、孕妇和怀抱婴儿等特殊旅客提供引导式服务，对于不方便通过安全门的旅客实施手工人身检查。在对其实施人身检查时，给予移位检查和下蹲式平视检查的方式，给予旅客平等尊重，保护旅客个人隐私，弘扬“尊老爱幼”的传统美德，彰显特检科安全检查的人文关怀。通道前端引导员主动为旅客讲解乘机常识并提示旅客提前处置禁限带物品，引导旅客有秩有序过检，提升服务质量，提高过检效率，让旅客暖心出行。

筑牢疫情防线，让出行旅客“安心”

针对近期北京、河北等地出现疫情多点散发或局部聚集性发生等现象，熠阳班组进一步强化防疫宣传监督工作，提醒员工做好个人防护，监督员工落实防控措施，固牢疫情防控的思想防线。利用班前班后会为员工进行手部、鞋底等消毒和测温工作，提示员工按要求佩戴防疫用品，落实员工制服的消毒情况等；对通道进行每两小时一消毒，按要求配比消毒液对地面进行消毒、定时通风等；安检通道验证前端醒目位置张贴旅客侧摘口罩宣传提示，以图文形式生动的向旅客传递信息；在岗期间提示旅客保持一米黄线距离，督促旅客全程佩戴口罩，认真落实“一检一消”工作方案；积极配合公司防疫办对全员开展的定期核酸检测和疫苗接种工作，确保旅客和员工自身安全；加强对员工教育及舆情管理工作，提示员工坚决做到不信谣不议论不恐慌，发现问题立即督促整改，强化监督管理，让旅客安心出行。

熠阳班组将继续围绕空防安全不动摇，推进四型班组体系建设，进一步深化真情服务理念，提升旅客过检效率，实现服务、安全共举，推动首都机场安全运行、服务水平向高质量发展。为公司“守岁末、迎来年，保安全”的工作目标献力献智，进而打造国门安检品牌，让更多旅客享受这个冬天首都机场“放心、暖心、安心”的出行新体验。