如何让老年旅客在春运这样特殊的出行时间段里，尽可能的化繁为简，尽可能的多一份顺畅，让他们在心理上出行得更加舒心和暖心,成了2021年通辽机场春运工作的一个追求目标。通辽机场把“真情服务”贯彻始终，针对越来越多的老年人选择乘机出行的现实，为老年旅客推出一系列走心定制款服务举措：

健康码协办通道

通辽机场不再简单要求老年旅客单一使用电子核验二维码，现场工作人员主动帮助无健康码、无微信、无智能手机的旅客查验和填写个人信息，让老年旅客体验到个性化贴心服务。

设置明显标志标识

现场标识

在问询柜台、行李寄存处，失物招领处等人工服务窗口及通道处设立老年优先服务标识，通过简单醒目的图示，更加直观地为老年旅客提供便捷服务。

设立志愿者服务站

为了让老年旅客在通辽机场顺利出行，通辽机场在问询柜台处设立“学雷锋”志愿者服务站，为老年旅客提供创可贴、老花镜、针线包和签字笔等应急用品，第一时间为老年旅客提供指引、介绍、答疑、帮扶等服务。

加强宣传引导

规范问询服务话术

维序岗位设置巡视人员，重点关注老年旅客，为老年旅客提供咨询、指引等便利服务和帮助。

保留现金支付方式

保留现金支付方式

在航站楼内机场大巴售票处、问询柜台，行李打包处、各商铺和航站楼外出租车处等所有消费场景支持现金以及银行卡支付缴费，不以任何方式拒收现金，保留纸质发票和收费凭证等，满足老年人购物等出行业务需求。

值机优先服务

老年旅客优先值机服务

通辽机场值机柜台为老年旅客提供优先服务，为老年旅客办理轮椅登记、后续引导等服务，为老年旅客发放特殊旅客服务卡，向老年旅客提供方便快捷的乘机体验。

温馨安检服务

温馨安检服务

优化老年旅客安检模式，在前传筐和开包台处粘贴温馨提示牌，提醒老年旅客带好随身物品；在人身检查台四周粘贴颜色醒目的安检标识，提醒旅客此处有台阶，避免老年旅客摔倒；对老年旅客人身检查动作轻柔，如老年旅客不方便上人身检查台，可不做要求，且实施移位人身检查法，检查后协助老年旅客提拿大件行李。

进港陪同服务

进港陪同服务--行查人员老年服务提拿行李服务

行查岗位工作人员在每个航班落地时主动询问进港老人是否有人陪同，是否有人接机，帮助老年旅客推行李车、提取行李，指引老年旅客搭乘机场巴士或预约出租车，直至他们安全离开。

无障碍卫生间设置应急呼唤铃

规范老年人服务话术。结合老年人说话及行动较为缓慢等特点，通辽机场更新值机、安检和商贸等岗位语言规范，更新问询岗位服务话术，要求工作人员在为老年旅客服务时放慢语速，尽量使用老年人易懂的沟通方式，为老年旅客提供个性化服务。

此外，通辽机场还在无障碍卫生间内设置了紧急呼唤铃，方便老年旅客在特殊情况下进行呼叫。

数字时代，对老年人的关爱不仅是衡量中华传统的朴素情感，也是衡量民航服务的重要标志，不能让高智能产品成为老年人出行的障碍，通辽机场将持续优化、简化老年人乘机流程、创新服务举措，对服务设施、服务环境和员工服务能力等方面进行“适老化”升级，打造安全、舒适、便捷、顺畅的服务场景。（通辽机场供图供稿）