中国民航网 通讯员池佳轩、崔景琦 报道：为进一步贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，进一步提升服务水平，扎兰屯机场将“车门至舱门”服务范围延伸至老年旅客，提供一对一全流程服务。

近日，问询人员接到乘客家属的预约服务电话，家属想为一名老人申请引导服务，问询员仔细询问后得知，该名老年旅客乘坐NS8023航班从北京大兴返回至扎兰屯，工作人员向其介绍了航班的相关信息、服务流程以及无障碍停车位的位置，并提醒家属室外天气寒凉要给老人增添衣物。

当日，登机口服务员提前准备好轮椅在舱门口等候，飞机落地后与机组交接相关手续，全程进行一对一服务，工作人员的耐心、细心让这位老人刚刚下机就有了归家的亲切感。

一对一全流程服务

按照扎兰屯市疫情防控指挥部要求，扎兰屯机场进港旅客需出示健康码，登记口服务员引导老年旅客及其家属到达“无健康码通道”，协助老人登记信息、提取托运行李，并提前与接机家属联系，将旅客推送至无障碍停车位，协助老人上车，直至旅客离开机场。

无健康码通道方便老年旅客出行

这是扎兰屯机场“车门至舱门”特殊服务再“升级”后的第一位旅客，“一对一全流程”让旅客及家属感受到扎兰屯机场“先你所想，服务大众”的真情服务。

“舱门至车门” 服务品质再提升

下一步，扎兰屯机场将秉承“疫情防控不放松”、“安全隐患零容忍”、“服务品质再提升”的原则，持续做好即将迎来的春运保障工作。