中国民航网 通讯员曾璐、贺峰 报道：2020年，首都机场餐饮公司天津分公司在首都机场餐饮公司和属地机场的领导下，以旅客需求为导向，践行真情服务，提升服务品质，用微笑与真情为旅客创造幸福的味觉体验。近日，首都机场餐饮公司天津分公司召开年度服务工作总结沟通会，用数据陈列形式对全年服务工作进行回顾总结。

数字背后看努力

7次美味学院分享， 39次美闻直通车分享，45期服务周报、1100余个真情服务小故事。2020年，首都机场餐饮公司天津分公司不断完善服务培训体系，将提升商圈员工服务水平和异常事件处置能力作为年度重点工作，借助服务周报、美味学院、美闻直通车等平台，宣贯服务工作要求，分享服务经验、行业信息，方便商圈员工随时随地开展学习、高效快速掌握内容，营造人人学习、时时进步的良好学习工作氛围，为提升商圈服务水平打下坚实基础。

数字背后看成果

23家商圈店面大众点评星级评价全面达到三星（含）以上，全年开展19次商圈活动，收到旅客表扬40次。首都机场餐饮公司天津分公司高度重视旅客就餐感受，在落实疫情防控工作的基础上，开展营销、服务、厉行节约等活动，提升旅客在机场就餐的满意度和获得感，获得旅客广泛好评。2020年天津机场ACI自测中，餐饮设施满意度4.96，餐饮物有所值度4.94。

数字背后看温暖

5家爱心商户开展7次送温暖活动，累计配送餐食1100余份。2020年，新冠肺炎疫情突如其来，首都机场餐饮公司天津分公司全力做好餐食保障工作，在守护旅客平安健康出行的同时，以高度的责任感和使命感为援鄂医护人员和一线抗“疫”工作者送上健康可口热乎饭，并竭尽全力做好每一处服务细节。在2020年天津烹饪疫情防控表彰会上，首都机场餐饮公司天津分公司及商圈4家店面获得“天津市餐饮行业抗疫先进单位”荣誉称号。

2021年是“十四五”开局之年，首都机场餐饮公司天津分公司将全面落实年度服务工作要求，坚守真情服务底线，聚焦旅客用餐需求，切实让旅客感受到机场餐饮的品质、诚意与实惠，推动滨海机场同好商圈形象再升级。