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库尔勒机场多措并举切实解决老年旅客乘机难题
来源:中国民航网2021-01-26 11:09:00

中国民航网 通讯员冯丽娥 报道:为进一步提升库尔勒机场老年旅客出行服务水平,全面做好老年旅客便利化服务工作,根据《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,库尔勒机场成立工作领导小组,多措并举切实解决老年人无法运用智能技术乘机的难题。

优化“健康码”查验方式。为不会使用智能手机的老年旅客设立“无健康码通道”,安排服务人员做好引导和健康码核验,采取登记有效身份证件、填写纸质健康证明等辅助核查方式,有效缓解了健康码核验岗位旅客聚集的压力,提高了旅客过检率。

保留现金支付方式。为满足老年旅客付款需求,售票处、行李打包收费处、车辆收费处、车辆调度室、候机楼商户每日预留现金,并在工作现场醒目位置张贴“支持现金、微信、支付宝支付”的字样,服务监管部门做好监督检查工作。

加强人工引导服务。二次安检人员主动引导独自乘机的老年旅客进入航站楼,售票问询处工作人员主动协助老年旅客购票、退票、改签,值机人员优先为其办理手续,告知登机截止时间,安检维序人员引导其从绿色通道过检,检查完毕后提醒旅客登机口号码和方向。同时,设置清晰明显的老年旅客服务提示标志或引导标识,便利老年旅客出行。

“老吾老以及人之老”。库尔勒机场在旅客值机、托运行李、安检、候机、登机全程提供“一站式”乘机服务,为老年旅客便利出行保驾护航。

责任编辑:wangyaling 000
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