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春运临近 呼伦贝尔机场“适老化”服务保障再升级
来源:中国民航网2021-01-21 11:21:00

中国民航网 通讯员李苏媛 报道:春运临近,呼伦贝尔地区越来越多的老年旅客前往南方“猫儿冬”,呼伦贝尔机场近期优化升级了“适老化”服务保障相关设施流程。

呼伦贝尔机场结合“适老化”服务保障优化改进清单对旅客全流程服务环节开展排查,优化完善了四类16项老年旅客服务保障举措。

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隔离带标牌温馨提示

服务设施方面:在候机楼内所有无障碍卫生间配备紧急呼叫铃等设施,供老年旅客及特殊旅客应急使用。增设了老年旅客专属候机区,距离登机口较近座椅粘贴老年旅客座椅标识。

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在距离登机口较近位置设置老年旅客候机区域

健康码查验方面:值机区域设置无健康码咨询柜台,安检待检区完善“无健康码”通道旅客协助范围,将老人机、无手机或微信、手机没电等情况统一纳入“无健康码旅客”协助。

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在安检待检区完善老年旅客无法使用智能设备相关标识

人工服务方面:建立了老年旅客问询话术,并做到放慢语速、重复确认的服务规范,值机柜台、售票处柜台配备了“老花镜”,方便老年旅客使用。

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在问询柜台等处设置老花眼镜,供老年旅客使用

商业服务方面:候机楼内餐饮、零售、便利店等均能够实现现金支付,并配备充足零钱找零。

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商户设置现金找零,为无法实现手机支付的旅客提供便利(本文图片由李苏媛摄)

据悉,呼伦贝尔机场此次切实解决老年旅客运用智能系统困难问题、优化“适老化”服务保障的同时,再次重点梳理了老年旅客服务保障设施的适用性和完好性,确保旅客温暖安全出行。

责任编辑:zhangwei 000
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