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首都机场安保公司张媛:防控管理好家长 教育宣传好老师
来源:中国民航网2021-01-14 10:33:00

张媛,首都机场安保公司东区通道管理科副科长,负责分管行政内保工作,把科室的交通、消防、疫情防控工作打理得井井有条,对民航服务工作也是非常专业,她细致入微,是员工的贴心好家长。

17年的职业道路,张媛勤劳务实,硕果累累,期间收获了北京市客户满意服务明星、首都机场地区交通安全基层优秀管理干部、国门服务创意师奖、首都机场股份公司优秀团干部、安保公司女职工建功立业标兵、公司级优秀共产党员等很多荣誉。

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防疫先锋做好员工防控管理

负责科室疫情防控工作以来,每次接到上级通知,张媛都会立刻放下手头的事情,召开紧急会议,迅速部署落实。在张媛看来,保护员工的根本利益是第一位的,每次值班,她都要在班前会上对疫情防控进行再教育,每次紧急排查她都会亲自到场进行组织、统计、筛查,对家离单位远的员工,她都亲自打电话过问,确保信息准确。

除了日常的管控,张媛把全部精力投入到了员工的八小时外管理工作,将近400人的科队,住宿员工和附近外租房员工占了绝大部分比例,其中00后员工也占大多数,管理起来压力很大。张媛说:“员工年龄小,作为管理人员,就必须要落实好管理责任,勤督促、勤教育。”她天航站楼-员工宿舍-家,三点一线来回奔波,检查员工的消毒通风和卫生打扫情况,落实好宿舍网格化管理。对于外租房,张媛制定了科室联合班组长的周期检查制度,她尤其强调外租房人员重视住所消毒、消防安全、外出防护。

召开临时紧急会.jpg

提升服务发挥特长开展宣教

现场工作中,张媛一直秉承“真情服务”理念,在她的管理下,科室的服务工作得到了质的提升。为了引导员工做好旅客服务工作,张媛认真分析了服务风险点,对问题深入剖析,她开发主题为“转惑为福”的专项培训课程,制定“10+服务举措”,她制作的课件,成为科室服务工作的“法宝”,受她的教育和影响,很多员工都收获到了旅客的锦旗和表扬信件,增强了信心和收获感。

张媛平时爱制作小视频,她制作的视频起到了很好的宣传引导作用。疫情爆发以来,她制作了《团结一致爱有力量》、《复工复产干劲满满》、《“敬畏”源于热爱》、《厉行节约从我做起》等主题视频,这些视频在员工的朋友圈被无数次的点赞和转载,收获了很多影迷,员工们评价说:“张科长的视频总是让我们深受教育,有些感动的情节也让人泪目,总期待张科长出新的作品。”

新的一年,新的挑战,新的开始。张媛持续落实一名管理人员的职责,在岗位上发光发热,继续做着员工的好老师、好榜样,相信她带领员工在新的一年再创佳绩,牢筑民航安全防线,塑造国门形象,为中国民航的发展贡献力量。(中国民航网)

责任编辑:wangyaling 000
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