张媛，首都机场安保公司东区通道管理科副科长，负责分管行政内保工作，把科室的交通、消防、疫情防控工作打理得井井有条，对民航服务工作也是非常专业，她细致入微，是员工的贴心好家长。

17年的职业道路，张媛勤劳务实，硕果累累，期间收获了北京市客户满意服务明星、首都机场地区交通安全基层优秀管理干部、国门服务创意师奖、首都机场股份公司优秀团干部、安保公司女职工建功立业标兵、公司级优秀共产党员等很多荣誉。

防疫先锋做好员工防控管理

负责科室疫情防控工作以来，每次接到上级通知，张媛都会立刻放下手头的事情，召开紧急会议，迅速部署落实。在张媛看来，保护员工的根本利益是第一位的，每次值班，她都要在班前会上对疫情防控进行再教育，每次紧急排查她都会亲自到场进行组织、统计、筛查，对家离单位远的员工，她都亲自打电话过问，确保信息准确。

除了日常的管控，张媛把全部精力投入到了员工的八小时外管理工作，将近400人的科队，住宿员工和附近外租房员工占了绝大部分比例，其中00后员工也占大多数，管理起来压力很大。张媛说：“员工年龄小，作为管理人员，就必须要落实好管理责任，勤督促、勤教育。”她天航站楼-员工宿舍-家，三点一线来回奔波，检查员工的消毒通风和卫生打扫情况，落实好宿舍网格化管理。对于外租房，张媛制定了科室联合班组长的周期检查制度，她尤其强调外租房人员重视住所消毒、消防安全、外出防护。

提升服务发挥特长开展宣教

现场工作中，张媛一直秉承“真情服务”理念，在她的管理下，科室的服务工作得到了质的提升。为了引导员工做好旅客服务工作，张媛认真分析了服务风险点，对问题深入剖析，她开发主题为“转惑为福”的专项培训课程，制定“10+服务举措”，她制作的课件，成为科室服务工作的“法宝”，受她的教育和影响，很多员工都收获到了旅客的锦旗和表扬信件，增强了信心和收获感。

张媛平时爱制作小视频，她制作的视频起到了很好的宣传引导作用。疫情爆发以来，她制作了《团结一致爱有力量》、《复工复产干劲满满》、《“敬畏”源于热爱》、《厉行节约从我做起》等主题视频，这些视频在员工的朋友圈被无数次的点赞和转载，收获了很多影迷，员工们评价说：“张科长的视频总是让我们深受教育，有些感动的情节也让人泪目，总期待张科长出新的作品。”

新的一年，新的挑战，新的开始。张媛持续落实一名管理人员的职责，在岗位上发光发热，继续做着员工的好老师、好榜样，相信她带领员工在新的一年再创佳绩，牢筑民航安全防线，塑造国门形象，为中国民航的发展贡献力量。（中国民航网）