中国民航网 通讯员葛丽娟 报道：“感谢锡林浩特机场，感谢你们的地面服务工作人员！”2021年新年伊始，旅客张女士及其爱人在零下37度严寒的天气亲自来到机场将感谢锦旗赠予锡林浩特机场地面服务部。

2020年12月月底，张女士本欲乘坐CA1553航班前往呼和浩特，她刚刚进入机场突然双手捂住胸口且脸色苍白，正在巡视的自助值机引导人员见状急忙上前询问旅客情况，得知旅客有心脏病史很有可能是心脏病发作，地面服务部第一时间启动应急救助预案，一方面迅速通知机场医疗工作人员开展救助，搀扶旅客进行现场休息，一方面增加现场旅客引导，保持正常工作秩序。同时，指派工作人员全程陪同发病旅客及其家属。经及时救治和休息调整，旅客不适症状得到缓解后离去。第二日，地面服务部专门致电旅客询问病情并给旅客客票的后续退票咨询提供了帮助。

张女士在身体康复后感概万千，特意来到锡林浩特机场对地面服务工作人员的真情服务表示感谢，并赠予锡林浩特机场感谢锦旗。

虽然每天面对成百上千的旅客，但是地面服务工作人员却用十二分的爱岗之情和敬业之心关照每一位乘机的旅客。“应急救助永记恩情，空港服务温暖人心”，这简单十六个字，是对机场服务的最大认可。锡林浩特机场值机服务外包后，机场服务得到质的提升，短短两个月，已受到无数旅客的好评，这面珍贵的锦旗是对这份工作的鼓励和肯定，更是让真情服务更上一层楼的强大动力。