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首都机场安保公司西区安检部二科党支部开展服务提升培训
来源:中国民航网2020-07-07 13:11:00

中国民航网 通讯员吴兆传 报道:近年来,旅客对服务要求日益提高,机场旅客来自天南地北,对服务要求也有所不同。作为机场文明窗口单位,如何做好服务工作,如何在短短的时间内与旅客形成有效沟通,赢得旅客的服务好评,成为了重要工作。为了进一步提高员工的服务水平和处理问题能力,以强化员工服务意识,打造国门安检服务品牌,首都机场安保公司西区安检部积极开展服务提升培训。

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开展服务日活动(吴兆传/摄)

此次培训从四个方面着手:职业形象、服务礼仪、案例分析、投诉处理。此次的培训项目采用PPT展示、教员授课通过科例会、班前会的形式进行。并特别针对服务流程进行情景模拟演练,进一步细化服务细节。通过理论知识、服务案例与实操相结合,对岗位操作进行了行为规范,让员工能够有效的消化吸收所学知识,对岗位基本服务提升起到了一定的助力作用。

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开展服务提升培训(吴兆传/摄)

通过此次培训,员工们在服务意识和问题处理能力上有所提高,纷纷表示将在今后的工作中将“真情服务”的理念始终贯彻在日常的工作中,将机场安检的工作提升一个新的高度。

责任编辑:zhangwei 000
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