中国民航网 通讯员吴兆传 报道：近年来，旅客对服务要求日益提高，机场旅客来自天南地北，对服务要求也有所不同。作为机场文明窗口单位，如何做好服务工作，如何在短短的时间内与旅客形成有效沟通，赢得旅客的服务好评，成为了重要工作。为了进一步提高员工的服务水平和处理问题能力，以强化员工服务意识，打造国门安检服务品牌，首都机场安保公司西区安检部积极开展服务提升培训。

开展服务日活动（吴兆传/摄）

此次培训从四个方面着手：职业形象、服务礼仪、案例分析、投诉处理。此次的培训项目采用PPT展示、教员授课通过科例会、班前会的形式进行。并特别针对服务流程进行情景模拟演练，进一步细化服务细节。通过理论知识、服务案例与实操相结合，对岗位操作进行了行为规范，让员工能够有效的消化吸收所学知识，对岗位基本服务提升起到了一定的助力作用。

开展服务提升培训（吴兆传/摄）

通过此次培训，员工们在服务意识和问题处理能力上有所提高，纷纷表示将在今后的工作中将“真情服务”的理念始终贯彻在日常的工作中，将机场安检的工作提升一个新的高度。