郭雄是首都机场博维公司东区管理部行李系统中控室主管、基层党支部书记。自2005年大学毕业，她已经与旅客行李打了15个年头的交道。在这15年中，她参与了首都机场三号航站楼和大兴国际机场行李系统建设与投运保障各项工作，用自己的匠心坚守见证了民航精神的流转传承。“全国民航优秀共产党员”、“全国民航五一巾帼标兵”、“全国民航青联第二届委员会委员”、“四型标杆班组班组长”，近日又成为“全国民航五一劳动奖章”获得者，她的身上有太多的光环荣誉，而她却说：“旅客行李万无一失就是我最好的成绩。”

从个人到团队 工匠精神在发扬

2007年，郭雄带着在首都机场2号航站楼行李系统积累的宝贵运行经验，加入到首都机场3号航站楼的建设、投运、转场、北京奥运会的运行保障中。面对重大保障任务，她总是一丝不苟，反复梳理操作流程，亲自跑遍行李运输的各个路由，仔细记录风险点，组织应急演练，确保保障任务万无一失。郭雄严谨的工作作风和服务无小事的工作态度，受到首都机场集团公司的表彰，荣获“首都机场集团公司优秀员工”称号。面对春运保障的艰巨任务，她心系保障工作，放弃还未休完的产假，毅然回到岗位和同事们并肩作战，受到“旅促会轮值主席”嘉奖。

然而，郭雄却说，我个人的荣誉不算什么，必须让团队能力整体提升才能够跟上中国服务的步子。郭雄将十余年行李系统从建设到运营阶段的宝贵知识与经验进行总结提炼，参与开发了ICAO国际民航组织认证的《机场行李系统运维主管》课程，成为全球第一门机场行李系统运维管理的培训课程。她和团队的同事们共同努力，将集团公司挂牌的行李创新工作室的故障模拟、岗位练兵、备件测试、设备改造等功能充分发挥。在首都机场集团公司完善的科技创新制度的指导下，她带领团队成员凝心聚力、群策群力、依托平台、研发攻关，解决了一个个运行难题，完成了航站楼行李系统IT改造升级，保证了系统运行安全。郭雄带领的精英班组先后获得了首都机场集团公司“四型”标杆班组；“全国民航青年文明号”、“全国民航五一巾帼标兵岗”，在2019年被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号；获得国家六项软件著作权和科技成果鉴定，并且多次获得首都机场集团公司案例奖项及创新大赛一等奖。郭雄用自己的匠心品质带领团队不断突破技术壁垒，不断提升服务品质，让国门服务登上新台阶。

从对标到创标 国门服务在榜首

T3行李系统每月要处理近200万件行李。对于系统来说一次的失误是百万分之一的错误，对于旅客而言就是百分之百的损失以及对中国服务的质疑。郭雄秉承着小数据、大品质的理念，带领团队开展大数据分析，补系统短板，查问题根源，展开QC攻关，创新管理思路，不断提升行李系统运行服务水平，带领团队研发的用行李迟下率杠杆指标把控行李系统运行品质和降低分拣机停机次数两个项目连续两年获得全国质量协会最高奖项，所在小组获得全国优秀质量管理小组。正是这种精益求精，借助科技创新手段，将首都机场行李系统的运行品质达到迟运率十万分之一，破损率为十万分之二，错分率为零，居世界领先水平，并获得SKYTRAX全球最佳行李运输奖。

从T2到大兴 民航事业在发展

从首都机场2号航站楼的行李系统，到3号航站楼的行李系统，郭雄都认真研究，总结工作经验。2019年，她带着自己丰富的工作经验，投入到大兴国际机场的运维管理中。

新机场建设初期，行李系统紧缺运维经验丰富的管理人员，郭雄顾不上环境的艰苦，孩子的年幼，路途的遥远，带着自己15年的行李运维保障经验，主动请缨前往大兴机场支援。在她的带动下，很多同志被打动，纷纷踊跃报名支援。经过大家的共同努力，最终搭建出大兴机场行李中控室整体架构及运维标准流程体系。同时她在大兴国际机场行李中控室主管的岗位上圆满组织完成了行李系统接收测试、综合演练、专项演练、试飞保障以及开航保障、冬春换季保障等指挥任务。

面对大兴机场的新设备，新流程，郭雄主导编制了大兴机场行李中控室各项管理制度、各类手册、作业指导书及应急预案。她还利用行李大数据分析把控行李系统运行品质，在大兴国际机场行李系统做好平稳运行的基础上，制定了行李系统新标准，将服务指标定得更高，带动团队发挥更大的空间，不断提升运行服务品质。

很多人问她工作压力这么大，累不累。她说：“15年，从T2到大兴，我见证了民航事业的发展，这是我们的荣幸。”

从党员到书记 初心誓言在践行

2018年，技术过硬、思想过硬、作风过硬的郭雄被推选为党支部书记。面对新形冠状病毒的防控工作，她说：“一个党员一面旗，一个支部一座堡垒，疫情就是命令，党员们跟我上。”她和她的精英班组在抗击疫情期间，始终坚守在运行保障第一线，精心服务每一件旅客行李，科学防疫，不信谣不传谣。郭雄用自己的实际行动，践行了自己的初心誓言。

15年,郭雄用自己的匠心不断刷新国门服务品质,用自己的初心不断践行当代民航精神。未来，郭雄将带领她的团队不断前进，以“三个敬畏”为内核，充分发挥博维公司运维保障单位的专业优势，为新时代民航强国目标的实现做出积极贡献。（中国民航网 通讯员张榕）