3月9日， 国际机场协会（ACI）2019年度机场服务质量（ASQ）项目奖项新鲜出炉，银川机场首次获得最佳环境和氛围奖和最佳旅客服务奖两大项奖。

服务是一种文化，更是一种竞争力。一直以来，银川机场高度重视服务工作，关注旅客需求，提供温馨的服务环境、舒心的服务体验。

持续改善候机环境和氛围

作为当地的第一窗口，银川机场积极承担传播地方文化的社会责任，结合宁夏地方文化特色，精心提炼地域特色和城市标签，选择黄金位置，打造了“梦里老家”等旅客打卡网红景观，让旅客漫步于航站楼内时，感受西北特色文化，让广大旅客充分认识宁夏，了解宁夏，从而走进宁夏。

银川机场把旅客视为家人，当作朋友，用真心服务，用真情温暖。逢年过节，我们在航站楼内积极营造浓厚节日氛围，举办丰富多彩的互动交流，提高旅客获得感。开通专属值机柜台、安检通道，为旅客提供温馨的候机环境和氛围。

不断提升旅客服务体验 航空出行“最便捷”

银川机场着力打造无接触、轻松、高效、愉悦的“便捷出行”全流程，通过网值提速、一证通关、智慧航显、刷脸登机等“便捷出行”新技术应用，减少等待时间和排队次数，实现了“一张脸畅行银川机场”。银川机场2018年获评IATA“便捷出行”白金认证，同年，还获得了IATA颁发的“场外值机”最佳支持机场和最佳创新机场2个奖项。

空铁联运“零换乘”

2019年8月18日，银川机场综合交通枢纽正式启用，构建了铁路、航空、公路的连接点，集航空运输、轨道交通、公共客运及其它各类交通方式于一体，实现了多种公共交通方式联合运行和相互补充。

服务产品“暖人心”

银川机场将“变被动服务为主动服务”“变满足需求为创造需求”“变模仿产品为创新产品”的理念贯穿于服务的全过程，相继开发了“遗失物品找旅客”“爱心红丝带”“临时妈妈伴你行”等服务产品，打造了升级版“妈咪小屋”，建设了西北首家“特殊旅客服务中心”，成立“爱心红丝带”班组，设立流动服务岗，安排引导员手持“需要帮助请找我”引导牌，在航站楼内主动寻找需要帮助的旅客，并提供全流程服务，让旅客感受到家的温暖。

服务痛点“多关注”

银川机场面对痛点，从根源入手，向管理要服务，要品质，要效益。不断模拟旅客进出机场全流程，从旅客乘车、值机、安检、候机、登机的全链条服务过程中逐项梳理，结合旅客满意度调查和ACI服务评价结果，将航延餐食、行李破损、卫生间异味等问题作为服务提升的重要内容，尝试推行“航班延误餐食券”“站板作业·文明装卸”“该出手时就出手”等服务举措来消除痛点，补齐短板。

ACI全球负责人安吉拉·吉登斯说：“机场服务质量奖是对全球机场运营商的最高认可，也是对优异的乘客体验服务的最高认可。”

此次获奖，标志国际机场行业组织以及广大旅客对银川机场在提升旅客服务体验方面的认可，也是对我们服务工作提出了更高的要求。下一步，银川机场将再接再厉，推动银川机场服务工作再上新台阶。（中国民航网）