中国民航网 通讯员郭冰峰、张玉炎 报道：近日，为做好首都机场航班起降冬航季保障工作，北京首都机场旅业有限公司在航旅服务方面精心准备，提前部署，顺利完成由夏航季到冬航季的平稳过度。

强化服务意识：通过召开班前、班后会等形式，加强思想教育宣贯，使员工充分认识到航班换季工作的重要性，自觉将思想意识统一到全力做好换航季服务保障工作上来；严格落实“安全隐患零容隐”及“真情服务底线”要求，确保以“零事故、零失误、零投诉”顺利完成该项工作。

加强服务管理，打造高素质服务管理队伍：根据冬令时航班特点及变化，结合自身业务情况，合理调整员工班次，为服务保障工作做好人员准备；提前制定切实可行的航延应急保障预案，根据天气变化及时启动预案，做好冬令时特殊天气的安全服务保障工作，稳定旅客情绪，避免投诉。

经过入冬以来的运作磨合，旅业公司航旅服务实现整体运行安全、顺畅，服务品质的稳步提升，持续建设“真情服务”指标体系，对接集团公司人文机场、平安机场建设纲要的总体目标和要求，以“零事故、零失误、零投诉”顺利完成换航季各项服务保障工作。