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北京首都机场旅业有限公司“零事故”完成冬航班换季保障工作
来源:中国民航网2019-11-22 16:32:00

中国民航网 通讯员郭冰峰、张玉炎 报道:近日,为做好首都机场航班起降冬航季保障工作,北京首都机场旅业有限公司在航旅服务方面精心准备,提前部署,顺利完成由夏航季到冬航季的平稳过度。

强化服务意识:通过召开班前、班后会等形式,加强思想教育宣贯,使员工充分认识到航班换季工作的重要性,自觉将思想意识统一到全力做好换航季服务保障工作上来;严格落实“安全隐患零容隐”及“真情服务底线”要求,确保以“零事故、零失误、零投诉”顺利完成该项工作。

加强服务管理,打造高素质服务管理队伍:根据冬令时航班特点及变化,结合自身业务情况,合理调整员工班次,为服务保障工作做好人员准备;提前制定切实可行的航延应急保障预案,根据天气变化及时启动预案,做好冬令时特殊天气的安全服务保障工作,稳定旅客情绪,避免投诉。

经过入冬以来的运作磨合,旅业公司航旅服务实现整体运行安全、顺畅,服务品质的稳步提升,持续建设“真情服务”指标体系,对接集团公司人文机场、平安机场建设纲要的总体目标和要求,以“零事故、零失误、零投诉”顺利完成换航季各项服务保障工作。

责任编辑:wangyaling 000
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