又是一年“双11”，又是一次消费者的狂欢、物流业的考验。“双11”购物狂欢源于2009年，是由“淘宝商城”发起的网络促销活动，迄今，“双11”活动已经走到了第十一年。马云那句“中国快递进入10亿时代”成真。据国家统计局预测，2019年“双11”的快递量将继续增长，有望突破22.5亿件！这无疑是对物流行业的一次更大的考验。

作为首都机场唯一一家中性地面服务公司，北京空港航空地面服务有限公司（BGS）承担着首都机场逾三分之一的货邮处理量。在平日，BGS日均处理国内货邮量可达800~1000吨，而按照往年的数据预测，在“双11”后几天里，日处理货邮量最高可达1600吨，近乎平日的二倍！这其中增加的绝大部分都是航空快件。

从容应对压力，强化社会责任

北京是一个有着巨大消费能力的城市，首都机场年货邮吞吐量高达200余万吨，这其中不乏大量的航空快件。回顾几年前的双十一，物流缓慢、快递爆仓的情况总会出现，“明明买的秋装，收到已是寒冬”的尴尬场景也时有发生。反观今日，过往的尴尬早已不再出现，取而代之的是大量快递可以隔夜即达，甚至频现当日即达的欣喜。

为有效应对货邮激增情况，确保航空快件的快速抵离，BGS高度重视、统筹安排，以预测的货邮量高线为出发点，依托强大的保障能力及丰富的保障经验，发挥全业务链地服业务优势，合理调配人员、设备、场地资源，全面开足马力，有效应对“双11”货邮业务激增情况，做到货邮保障快速、有序操作，保障货主及广大消费者的切身利益。

打破信息孤岛，深化合作交流

在“双11”到来之前，BGS便与邮局、顺丰及“四通一达”快递公司分别召开沟通协调会，了解几大快递公司的预计吞吐量，确认重点航班，并将现场保障人员名单及联系方式充分共享，细化责任落实。另外，BGS提示交货公司务必提高出港航空件的自检自查工作，切不可在航空件内混装禁运物品，并提前准备出港货物清单，以便提高货物入库时的过检速度。

在与快递公司的增进信息沟通的同时，BGS与几家规模较大的代理公司也召开了沟通协调会，了解“双11”期间各司的预期货量，并与代理公司达成“重保先预警、非紧错峰运”的合理方案。即代理公司遇有重点保障货物，可提前将信息通知BGS，便于对方及时协调资源进行操作；另外，BSG也将预计的货邮低峰时段告知代理公司，如有非紧急货物，尽量选择错峰交运或提取。

“双11”保障期间，BGS各岗位均加强了与航空公司的信息沟通，实时了解进、出港航班的配载状态，在确保快件货物的同时，也确保其它特殊货物保障的顺利进行。多方信息的共享，使BGS及合作方及时掌握了更多的一手资料，为各方保障方案的制定与实施提供了坚实的基础。

统筹调配资源，打造过硬能力

双11”的货邮激增现象，无疑是对物流行业保障能力的巨大考验。面对货邮增量，快递企业往往会临时“招兵租马”，借助外部力量支持，提高货邮处理能力。但与此不尽相同的是，BGS通过统筹调配内部人员、设备、场地等资源，最大化地提高自身水平，打造过硬保障能力，从容应对货邮增量压力。

在人员方面，通过推行在岗人员不请假、管理层及业务骨干加班支援的方式，缓解人员短缺的压力；同时建立“总负责人、执行负责人、执行人”三级保障工作架构，强化责任落实，确保货库紧张而有序地操作。

在设备方面，BGS每年都会投入数百万元资金，补充一批托盘、散斗等非机动设备，增加设备总量，提高保障能力；另外，针对设备利用、周转的各个环节，BGS综合推出加强信息传递、提前按需准备设备；加派人员力量、加快货物分拣效率；增加巡视人员、故障设备及时送修；收货源头拼装、避免二次操作；及时盘点设备、存量底线预警等一系列措施，让设备成为服务操作的有力基础。

在场地方面，BGS在确保安保工作不松懈、标准不降低的情况下，根据预测的货量、品类、所属公司，对场地功能进行了重新规划。在本就紧缺的前货场（即陆侧货场），BGS为各大快递公司预留了货物临时存储区域，协助其利用该区域进行待提货物的临时存储周转，以保证设备及时腾退、不被占用。另外，BGS还为其划定了专属装车区域，不仅提高了货场整体安全性，也便于其集中人力，提高装车效率。同时，BGS对后货场（即空侧货场）也重新划分区域，根据货量特点增加了出港待运区，避免进、出港货物混淆，产生错运、错提；针对进港快递货物较多的特点，设置快件货物专属存储区，提高整提口的出货速度。

BGS统筹调配人员、设备、场地资源，每个环节都分秒必争，不仅提高了自身保障能力，还有效地提升了快递公司接驳货邮的效率，实现双方共赢的局面，共同确保航空物流的运输效率。

在探索中前进，在前进中成长。从“光棍节”到“全民消费狂欢”，“双11”的寓意经历了它的蜕变；从快递爆仓到隔夜即达，物流行业也经历了它的蜕变。在第十一个“双11”狂欢节， BGS货运人不辱使命，又一次经受住物流高压的考验。在有力提升货邮保障能力时，BGS更注重服务细节与品质，绝不因货量的激增而导致服务质量的下滑。尤其是面对货主的窗口岗位，BGS均安排保障经验丰富的管理人员值守，急客户所急、想客户所想，确保第一时间为客户解决问题，真正让航空地面服务更安全、更高效、更便捷、更愉悦。（中国民航网 通讯员周登高）