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井冈山机场:苦练内功提升服务品质
来源:中国民航网2019-11-12 16:25:00

怀抱金秋,展望未来。井冈山机场全体地面服务工作人员以全新的精神面貌,高标准的服务质量,苦练内功提升服务品质。

从井冈山机场搬迁启用新航站楼以来,地面服务部人员就将传统的班前会进行了创新,制定了标准化的班前会模式。每天08:30,普通服务室、贵宾服务室、值机室等各窗口岗位员工,严格按照上岗要求着装后在候机楼迎送大厅红色浮雕前列队集合,大家整理妆容,相互提醒,然后开始每天的班前服务礼仪操。对站姿、鞠躬礼、手位礼等服务礼仪进行每天日常的训练;礼仪操毕大家合唱一首红歌,红歌周一至周七分别固定曲目,每天不重复。他们旨在提升员工岗位服务形象,加强主动服务意识,积极践行“人民航空为人民”的服务宗旨,树立起吉安市第一窗口良好的服务形象。

清晨悠扬的红歌在充满井冈山红色文化的航站楼内回荡,悠扬悦耳。清晨早来候机的旅客在旁观驻足观看,员工充满朝气,以更饱满的情绪迎接每天的服务工作,旅客也深受感染。每天一首红歌合唱结束后,由班组长提示今日服务保障重点,最后各科室列队有序地回到自己的岗位,开展一天繁忙而充实的服务保障工作。

改良后的标准化班前会,提升了窗口岗位员工的精气神,同时根据井冈山的特点融入红色文化元素,在传统班前会的基础上,凸显井冈山机场的服务特色。每天员工在标准化班前会的指导下精神饱满地投入到一天的工作中去,标准化的班前会不仅提升了窗口岗位员工的精气神,同时也向旅客展示了井冈红色文化及井冈民航人的风采,也是井冈山机场提升服务品质的积极探索。(蔡巍)

责任编辑:wangyaling 000
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