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内蒙古民航机场地服旅客服务部:边学边查边改 确保取得扎实成效
来源:中国民航网2019-08-20 14:35:00

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,内蒙古民航机场地服旅客服务部所在党支部以党建为引领、以业务为抓手,不断提高抓好整改落实、解决部门突出问题的行动自觉,针对存在的问题边学边查边改,确保主题教育取得扎实成效。

带着问题学习,做到学思结合

旅客服务部所在支部党员采取个人自学、集中研讨、专题党课和学习强国APP“碎片化”学习等形式开展学习,在学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想上下功夫,为高质量推进主题教育奠定扎实基础。在深入学习、深刻反思的基础上,部门将主题教育精神层层传达,使部门员工进一步认识到工作中一切以服务旅客为中心,要深度挖掘旅客需求,持续提升服务品质。旅客服务部党支部提倡一线员工在工作业余时间多读书,学习民航英雄机组精神,学习主题教育精神,特别是要重点学习《习近平关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲》等原著书目,学原著、悟原理,查找差距不足,盯好岗位职责、盯好航班准点,严格落实岗位职责、岗位流程、岗位标准要求。

围绕问题查摆,确保找准找实

旅客服务部党支部开展主题教育时结合部门实际情况,把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程,力争把问题找实、把根源挖深,明确努力方向和改进措施,切实把问题解决好。部门管理人员引导全体员工主动向旺季保障中存在的问题“亮剑”,紧密联系旺季生产保障任务,重点查找研究分析影响航班正常性方面存在的问题,向部门员工征求提升航班正常性意见调研,对做好航班正常性工作进行了深入探讨。管理人员紧紧围绕生产经营,通过谈心谈话、问卷调查和服务自查等形式,查找出了员工主动服务意识不强、服务管理体系仍需完善以及服务标准规范化、精细化水平不足等问题。进入旺季以来部门领班检查无后果违章问题项16起,管理人员服务监察42次,部门针对存在的服务礼仪问题累计通报18起,开展登机口复核、补托规范检查等工作。

聚焦问题整改,力求从严从实

旅客服务部通过第六党支部政治引领,紧紧围绕生产经营,积极实施党工团一体化工作机制,以党建带业务,以业务促党建,不断提高党团员、员工的素质。部门从旺季保障过程中发现的问题出发,列出相关服务问题清单,明确整改措施、整改责任和整改时限,结合教育实践活动整改落实后续工作,确保把压力传导到位、把要求落实到位、把问题整改推进到位。不断提升部门旺季保障应急处置能力,梳理航空公司差异化需求,为航空公司提供差异化的优质服务。全面对接落实集团公司“真情服务”指标体系,按照优质服务链条绩效任务要求,总结过程梳理、需求调查、差距分析中存在的问题,改进工作方法,提炼服务标准和规范。推进党建与业务工作深度融合发展,将主题教育精神贯彻落实到每一件任务、每一项职责、每一个岗位上,用实际行动诠释使命担当。

旅客服务部全体员工通过开展主题教育,进一步改进工作作风,不断推进公司各项重点工作落地,解决生产保障中的运行、服务问题,以思想自觉引领行动自觉,让主题教育走深走实,为共同完成旺季生产保障任务打下坚实基础。(中国民航网 通讯员刘帅)

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