2019年，天津机场货运公司聚焦“三基建设”，深刻诠释其含义及要求，紧跟发展形式，深入分析当前基层工作形势，进一步强化基层组织，扎实落实、有序推进“抓基层、打基础、苦练基本功”安全服务管理进班组工作。

强化基层组织 筑牢生产根基

班组是企业的灵魂，班组强则企业强。近年来，天津机场货运公司致力于打造一线优秀班组团队，积极推进形式多样、内容丰富的班组建设活动，加强员工精神文明建设，提高自身素质。开展班组拓展训练活动，通过体能项目的体验，进一步磨练意志、增强体能、加强团队配合和协作能力，更好地促进集体凝聚力的提升。通过整理历年的典型服务案例，找到工作中相对薄弱的短板环节，开展自查自纠和互评的班组讨论，制定改进措施，突破重点、难点带动全局，实现班组成员技术能力的提升。

做好基础工作 实现推陈出新

俗话说：“基础不牢，地动山摇”。天津机场货运公司始终把安全作为头等大事来抓，坚持安全隐患零容忍，坚守安全四个底线，持续落实“安全三抓”，不断夯实“三基建设”。公司强化一线班组的日常培训和演练，扎实推进安全教育、手册执行、风险防控、技能培训到班组；制定阶梯式培训教育体系，针对新老员工、业务骨干从初级到高级逐层开展，确保所有员工熟练掌握基本技能，并逐步向业务骨干靠齐；根据每月航空运输保障重点，结合天气差异、运输条件等变化，开展具有针对性、计划性的培训考核工作；通过多种方式不断完善人员培养链条，将稳固基本业务技能、提升应急能力作为培训重点，提高员工岗位工作胜任能力。

天津机场货运公司创新推出“微培训”线上培训平台——“知之会”由此而生，定期更新民航业务知识，不受时间、地点的限制，员工可以随时随地进行学习。近期，公司再度吐故纳新，推出正能量“朗读者”在线收听平台，在“不驰于空想，不鹜于嘘声，一步一个脚印，踏踏实实干好工作”的寄语中，贡献一份自己的力量。同时，组织青年员工开展读书会活动，员工间相互交流学习，营造“人人爱读书”的浓烈氛围，进一步提高广大青年的科学文化素养，增强科学发展创新能力。

随着互联网大数据发展崛起，天津机场货运公司也与时俱进，通过常态数据记录、数据分析并结合以往经验，建立更加标准化体系流程，传承与创新内外部交接模式，改善衔接紧密性和协作顺畅性的问题，使保障结构更加合理、交接人员分布均衡、安全节点更加清晰，进一步提升了服务效率。

俯下身段 不断提升服务品质

天津机场货运公司严格落实“真情服务”底线、坚持“俯下身段做服务”的货运服务物理念，持续夯实基础服务，传授员工服务技巧和解决服务危机的方法，提升客户满意度；结合窗口特色开展服务礼仪培训，使员工正确运用文明用语和形态语言，持续提升服务品质；积极开展法律法规符合性自查活动，岗位练兵活动，提高队伍整体素质。

为更好地做好服务工作，公司各班组召开班组晨会，以民航服务质量监督电话12326为切入点，全面分析客户投诉风险源，关注服务细节，不断精细保障流程。培训工作注重理论与实际的交叉融合，根据机型的不同和装机模式的变化，调整配货的针对性，提高配货精细度，努力提升装载率。

今年是“三基建设”开展的强化年，天津机场货运公司在取得阶段性成效的基础上，将继续提质增效、创新发展，在机场党委的部署要求下，“三基建设”在更高起点、更高水平持续推进，确保各项工作取得实效。（中国民航网讯）